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Estar a posición de recibir un mensaje en cualquier momento que el emisor lo requiere. Escuchar al otro es concentrarse en el, controlar tus prejuicios y las distracciones externas.
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Se tiene que analizar el lenguaje verbal y no verbal del emisor, saber que es lo que quiere transmitirme, si es congruente o no lo es el mensaje que nos esta dando.
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Tenemos que retroalimentar el mensaje que el emisor nos esta dando y al mismo tiempo que hemos recibido en tiempo y forma, fuera de juicios e interpretaciones por nuestra parte. Principalmente preguntando y aclarando significados del mensaje
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Se tiene que iniciar las respuestas que le demos parafraseando al emisor, con esta acción le estamos demostrando que hemos escuchado todo lo que nos esta diciendo.
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