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El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. -
Su cilclo comienza con la promesa, acciones post marketing y procesos organizacionales enfocados en el cleinte, partiendo del interno para satisfacer al cliente externo.
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Inicia desde dentro de la organizacion con la satisfacion del cliente interno y el fomento de un clima organizacional adecuado.
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Es donde se comienzan a gestar los resultados de un buen clima organizacional y la estandarizacion de procesos en la entidad:
+Trabajo en Equipo
+Transparencia en nuestros actos(Etica)
+Identificacion del cliente -
Se buscan objetivos especificos como:
+Alcanzar la lealtad y la preferencia del cliente
+Se activa el ciclo del Servicio: Preparacion, escucha y negociacion, ejecucion y aceptacion Se hacen cuestionamisntos hacia la mejora continua:
¿ Donde reside la buena calidad del servicio?
Mente y Emociones del cliente. -
Es el momento cumbre donde se satisfacen las necesidades del cliente y se superan sus expectativas sobre nuestro servicio o producto.
+La Flor del Servicio
+Innovacion -
El fin del servicio solo sucede cuando el producto o el servicio prestado ya este obsoleto o descontinuado de la organizacion y no produzca ningun beneficio ni ganancia en ninguno de los sentidos empresariales.
