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CRM- Inicio CRM
Lass naciones volcaron sus esfuerzos e iniciativas hacia el desarrollo del sector productivo e industrial, las empresas consideradas grandes y las transnacionales empezaron a buscar un posicionamiento efectivo en el mercado mundial, durante esa época, el objetivo central era captar el mayor número posible de clientes. -
ERP - Gestión y control de inventario
Este sistema fue creado para poder mantener un nivel adecuado de stock en los almacenes. Su metodología consiste en mantener al mínimo la cantidad de productos en el almacén y disponer de ellos cuando sea preciso. Si suben los gastos de transporte, al tener que ser más continuados, se compensan con la disminución de costes de almacén y de inventario. -
CRM - Bases de datos, “programas de membresía y descuentos”
Las empresas empezaron a acumular grandes bases de datos de clientes, aparecen en el horizonte costosos esquemas de “programas de membresía y descuentos” que estaban íntimamente ligados con el área de ventas de las empresas. Estos programas además de ser los primeros intentos por automatizar los procesos de ventas, buscaban generar “la lealtad de los clientes hacia la compañía”. -
ERP -Material Requirement Planning (MRP)
Este sistema de gestión (MRP) utiliza aplicaciones de software para automatizar los procesos de producción. El MRP es capaz de generar horarios para las operaciones y compras de materia prima. Además, gracias a este software podemos comprar los materiales según los requisitos de producción, la estructura del sistema, los niveles de inventario… El sistema MRP tienen que responder a las preguntas cuánto y cuándo. -
CRM - Marketing con bases de datos centrado en la compañía
La aparición de los grandes centros comerciales y centros de consumo masivo marcó una verdadera revolución en los conceptos de marketing, buscaba englobar un conjunto de estrategias que explotan y segmentan las grandes bases de datos de clientes, para obtener segmentos específicos hacia los cuales se pueda dirigir las campañas de mercadeo, así fue como surgieron términos como “segmentación de mercados”1, “marketing uno a uno” -
ERP- Material Requirement Planning (MRP II)
Este sistema nos ofrece una amplia planificación y control de todos los procesos productivos de nuestro negocio. Esto implica a todos los elementos que se necesitan para llevar a cabo nuestro plan productivo, no sólo las materias primas y los productos para vender, sino también todos los recursos que debemos invertir para cumplir con los objetivo fijados. -
CRM - Gestión de contactos
Se crea SFA (Sales Force Automation), el primer antecesor formal de los CRM, se caracterizaba por ser complejo y costoso. -
ERP- Enterprise Resource Planning (ERP)
Los sistemas de gestión empresarial ERP utilizan un tipo de software multi-módulo, de esta manera podemos mejorar el rendimiento de los procesos internos de nuestro negocio. Los sistemas ERP integran las actividades y funciones de todos los departamentos funcionales: planificación, compras, inventario, distribución, finanzas, contabilidad, atención al cliente… -
CRM - ERP se completan con una solución CRM.
1993: Nace Siebel, líder mundial de CRM del momento. Ofrecía entonces productos e-business.
1995: Call Centers, datos almacenados y de difícil acceso.
1996-98: software ERP (Enterprise Resource Planning), con procesos Front Office (contacto con el cliente). En este momento de la historia del CRM se consideraba incompleto aún.
1999: El alquiler llega al mundo del software empresarial, basado en el SaaS: Software as a Service, de coste predecible y bajo demanda. -
CRM - Década de la 'Burbuja .com'.
Proliferan los CRM más pequeños, más baratos y basados en redes Windows; pero sin estrategia. 2001: Surge Sage CRM de la fusión de varias empresas de este software para pequeñas y medianas empresas.
2002: Microsoft se convierte en el principal actor del CRM+ERP. -
ERP - outsourcing
El alojamiento de aplicaciones es lo que las personas tradicionalmente consideran como "hosting", es decir, la idea de comprar espacio y recursos desde un centro de datos para alojar uno o más sistemas de software. La gestión de aplicaciones es la entrega del mantenimiento "táctico" de las aplicaciones dentro de su sistema, como la aplicación de parches y actualizaciones. -
CRM - Se impone el Cloud al CRM local,
Se impone el Cloud al CRM local, ¿qué implica esto? Que no se necesita instalar pesados software en los equipos, sino que se puede acceder a la plataforma CRM en la nube. Se cree en su potencial como iniciativa de negocios. CRM usado como estratégico, como vimos en el artículo 'Estrategia CRM: la mejor estrategia para tu negocio'; se sincroniza el Front End y el Back End. -
ERP - Acceso en la nube
Es la tendencias de os ERP de dar acceso a la información en cualquier momento, subido en la red.