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Se vio una importante reorganización de la industria hotelera.
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Hablamos de un diseño arquitectónico en el cuál las habitaciones dan al vestíbulo desde el primer piso hasta el techo. Utilizado por primera vez por Hoteles Hyatt. (Atlanta) Diseñado por John Portman: 21 pisos y nuevo diseño para hoteles de lujo. -
Holiday Inn, usa un sistema de reservas con computadora centralizada -
1ros sistemas informáticos de la oficina principal, y el status de capacidad
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Caja registradora eléctrica, sistema POS (punto de venta) y cerraduras sin llave -
El énfasis del nicho de mercado para los huéspedes fue el tema de la década. Esta técnica examinó los mercados de huéspedes potenciales y construyó sistemas en torno a las necesidades de los segmentos identificados.
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Hoteles construidos con habitaciones, servicio de comida limitado y espacio para reuniones. -Ideal para viajeros de negocios y con presupuesto limitado.
-Hampton Inn, pioneros en generar este concepto y dirigir este segmento: habitaciones espaciosas y cómodas, reducción de restaurantes, salones y espacios comunes (lobby, etc), otorgando tarifas más bajas.
-Hampton Inn como primer sitio de una marca hotelera en la web. -
El Congreso deshizo lo que había unido en 1981. La Ley de Impuestos dejó en claro que las pérdidas pasivas sobre bienes inmuebles ya no eran deducibles. Hoteles que
anteriormente eran económicamente viables, de repente ya no lo eran. -
Hampton Inn ofrecía a sus huéspedes una satisfacción del 100%, por ello muchas marcas hoy la toman de ejemplo.
-Compromiso entre empresa y calidad. -
-Compras interactivas en la habitación
-Guía interactiva para visitantes
-Guía interactiva de las instalaciones
-Reservas desde la habitación para otros hoteles dentro de la misma organización
-Informes meteorológicos interactivos
-Reservas en internet
-Introducción de legislación que monitorea la propiedad hotelera a través de la inversión inmobiliaria
-Fideicomisos -
La Gestión de La Calidad, una técnica que los gerentes utilizan para el manejo dentro de la empresa., para hacer mejoras en productos y servicios no bajando la calidad. Hoy en día se le conoce como la calidad de servicio.
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La recesión comenzó y terminó, se experimentaron las leyes y sobreconstrucciones. Algunos inversionistas
que habían construido propiedades a principios de la década de 1980 encontraron las ventas o el reemplazo de esas propiedades
con que el valor había caído al 50 por ciento o menos del costo original. Algunos propietarios simplemente abandonaron
sus propiedades a sus titulares de hipotecas. Debido a los desastres de ahorros y prestamos -
Según los términos de la legislación de 1999, las Subsidiarias REIT sujetas a impuestos pueden proporcionar
servicios no habituales a los inquilinos y brinden un mejor servicio y lealtad al cliente.
Sin embargo, las instalaciones de alojamiento deben ser administradas por un contratista independiente. -
-Registro VIP de tecnologia inalámbrica
-Limpieza de la habitación de huéspedes
-Manejo de equipaje del personal de botones
-"Hot Spot", centros para los huéspedes para la transmisión y recepción inalámbrica de correos electrónicos y documentos.
-Infraestructura de TI -
Los fideicomisos de inversión inmobiliaria (REIT/Real estate investment trusts) brindan una oportunidad de inversión para los hoteleros. -
REIT
Crear nuevas fuentes de ingresos incrementales con nuevas oportunidades de crecimiento, accionistas deberían ser recompensados con precios de las acciones más altos. -
Con estos cambios, los REIT hoteleros podrán reorganizar su estructura para retener una mayor parte de los ingresos generados por sus hoteles. Por ejemplo, FelCor Lodging Trust Inc. -
El impacto inmediato de los ataques terroristas en la industria fue una disminución en el número de personas dispuestas a volar y, por lo tanto, una disminución en la demanda de habitaciones de hotel.
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La edición de 2003 de Trends in the Hotel Industry-USA, publicado por PKF Consulting y el Grupo de Investigación Hotelera (HRG) informó que "el operativo las ganancias para el hotel promedio de EE. UU. cayeron un 9,6 por ciento en 2002, esto después de un 19,4 por ciento de disminución en las ganancias en 2001.
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Rick Swing señala que aunque los ingresos de los hoteles aumentaron en un 2 por ciento de 2003 a 2004, "otros problemas como el suministro de habitaciones de hotel del 4,4% desde junio de 2001 frente al número promedio de habitaciones vendidas aumentaron solamente en un 33%".
