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Estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas de producción, etc.”
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“se basa en definir áreas claves en la compañía para establecer retos y evaluar los resultados”. claro lo que tenemos que lograr - participación - responsabilidad y calidad. No confuso, establecer objetivos junto al colaborador. Integrar objetivos de cada puesto, para lograr objetivos generales.
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Denominación al pensamiento de los directivos:
Teoria x: Animales, Amenazas, no le gusta trabajar, necesita que lo dirijan, poca ambicion. Teoria y: Les gusta trabajar, comprometidos con los objetivos, reconocimiento( ego), acepta y busca responsabilidad, creativos( solucion de problemas) -
Consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa.
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Enfoque calidad: Empresa, cliente y producto
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Se organiza en base a estos dos aspectos: funciones y proyectos.
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Se pretende crear una cultura empresarial que facilite, por un lado, el manejo de los recursos de la empresa, y por otro, la organización de los diferentes ambientes laborales, con el propósito de generar un cambio de conductas que repercutan en un aumento de la productividad.
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Cada empleado responde ante el jefe de un proyecto particular y ante el director del área para la cual se desarrolla dicho producto o servicio.
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Conjunto de herramientas estadísticas, una metodología orientada para la mejora de procesos, con el propósito de aumentar la rentabilidad y productividad de los mismos. Eliminar todos los aspectos que impidan o dificulten que el producto no cumpla con los requerimientos del cliente, reduciendo al máximo sus defectos en la entrega final.
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Es el pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos y la estructura organizacional, orientado hacia las competencias esenciales de la organización, para lograr mejoras en el desempeño organizacional. Con menos dar más al cliente
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Ocean Blue es una estrategia que se encarga de renovar la idea de las situaciones de competencia entre las empresas de una manera innovadora, y haciendo hincapié en romper las reglas que por muchos años se han tenido alrededor de la competitividad, además motiva de manera particular la idea de la creación de nuevos mercados e incita a las organizaciones a generar valor de forma innovadora.
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Herramienta / aplicación en el que cualquier conversación que un compañero de tu empresa tenga con un cliente (o potencial cliente) se guarda en una zona común y accesible para todo el mundo en tu empresa. Estas conversaciones son los emails, llamadas, reuniones, notas y tareas que surgen del día a día en la relación con los clientes.
