-
PRIMEROS CASOS
Se relacionan 2 muertes por el uso de Tylenol -
RESPUESTA INMEDIATA
• Johnson & Johnson toma dos acciones vitales en las primeras etapas de la crisis de Tylenol en el otoño de 1982, que le permitió mantener la confianza de los medios de comunicación y el público.
• La primera fue su inmediata y espontánea respuesta a la prensa
• La segunda fue el tomar acciones inmediatas para proteger a sus clientes. -
ACCION Y REACCION
McNeil comienza el retiro del lote envenenado de los 31 estados en los que se distribuyo.
• Todo tipo de publicidad fue retirada.
• El lote 1910 MD se originó en Round Rock. -
CAPACIDAD DE REACCION
31 millones de botellas de Tylenol son retiradas alo largo de todo el país. -
PRIMERAS BAJAS
• La participación de Tylenol cayo al menos 7%, causando la perdida de al menos 100 millones de dólares. -
CAMBIOS INCIALES
Se anuncia un plan para cambiar todas las cápsulas de Tylenol por tabletas. -
SALVEMOS LA MARCA
Diez días después de que empezara la crisis se toma la decisión por parte de los altos mandos de salvar a la marca.
• Encuestas externas demostraban que el 45% de los usuarios no volverían a usar el producto. -
LA VERDAD TE LIBERARA
La FDA manda una carta exonerando a McNeil de cualquier tipo de negligencia relacionada con los envenenamientos. -
REGRESEMOS A LOS MEDIOS
Primera aparición de un comercial de Tylenol desde su remoción de las repisas. -
LA INOVACION ES NECESARIA
• Después de la crisis el diseñar un nuevo empaque que fuese seguro se convirtió en el proyecto mas importante. -
LAS NUEVAS REGLAS EL JUEGO
La FDA publicó sus normas nuevas de empaques para fármacos. -
A LA CABEZA
Johnson & Johnson fue la primer empresa en acatar las normas de la FDA. -
LAS INOVACIONES SON:
• La empresa anuncia el reingreso de Tylenol con un empaque de 3 medidas de seguridad. -
DE REGRESO Y RECUPERNADONOS
• En noviembre las encuestas demostraban que Tylenol había recuperado mas de 55% de su participación en el mercado.
• El publico entendía que no los envenenamientos no habían sido culpa de Tylenol. -
LOS NUMEROS HABLAN
• Al siguiente año Tylenol recupera el 85% de su participación y vuelve a ser el analgésico número 1.
• Johnson & Johnson gasta62 millones en 1983 para lograr su reposicionamiento que eran 20 millones más de los invertidos el año anterior. -
LOS NUMEROS MEJORAN
Tylenol incrementa su participación en un 33%. -
VENTA DE MEDICAMENTOS SIN RECETA
La FDA aprueba la venta de Ibuprofen sin receta médica, provocando así un tercer tipo de calmante. -
CONTINUA EL LIDERATO
Tylenol seguía liderando el mercado de analgésicos. -
UNA NUEVA CRISIS
Se produce una nueva muerte por uso de Tylenol. -
PRIEMERAS NOTICIAS PARA TYLENOL
• Jonhson & Jonhson se entera de la primer muerte -
PRIMERAS CONFERENCIAS
Burke ofrece la primer de tres conferencias de prensa acerca del caso. -
PRIMERAS EVIDENCIAS
FBI informa que se encontró una botella con 5 cápsulas envenenadas.
• Un segundo frasco se había encontrado en un almacén Woolworth a dos cuadras del A&P de donde procedía el primer rasco, y se había fabricado en Puerto Rico en 1985.
• Se publica un comunicado alertando a los consumidores para dejar de usar cápsulas Tylenol hasta tener mayor información.
• Burke critica a los medios por no publicar el hecho de que las tabletas y los comprimidos si eran seguros.
• 78% de los clientes de Tyleno -
LA EXPERIENCIA PREVIA TE PREPARA
Burke se hallaba convencido de que no existía forma alguna para garantizar que las cápsulas no podían ser manipuladas. -
NUEVAS MEDIDAS
febrero se tomo la decisión de descontinuar todas las cápsulas de venta sin prescripción. -
CAMBIO DE CAPSULAS
Se reportaron más de 200,000 mil solicitudes de cambio de cápsulas. -
Y LA VERDAD TE LIBERARA ( OTRA VEZ )
El FBI exoneró a Johnson & Johnson de cualquier manejo. -
EL RETIRO
Burke se retira oficialmente como director general de Johnson & Johnson.
