CRONOLOGIA CASO TYLENOL

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  • PRIMEROS CASOS

    PRIMEROS CASOS
    Se relacionan 2 muertes por el uso de Tylenol
  • RESPUESTA INMEDIATA

    • Johnson & Johnson toma dos acciones vitales en las primeras etapas de la crisis de Tylenol en el otoño de 1982, que le permitió mantener la confianza de los medios de comunicación y el público.
    • La primera fue su inmediata y espontánea respuesta a la prensa
    • La segunda fue el tomar acciones inmediatas para proteger a sus clientes.
  • ACCION Y REACCION

    ACCION Y REACCION
    McNeil comienza el retiro del lote envenenado de los 31 estados en los que se distribuyo.
    • Todo tipo de publicidad fue retirada.
    • El lote 1910 MD se originó en Round Rock.
  • CAPACIDAD DE REACCION

    CAPACIDAD DE REACCION
    31 millones de botellas de Tylenol son retiradas alo largo de todo el país.
  • PRIMERAS BAJAS

    PRIMERAS BAJAS
    • La participación de Tylenol cayo al menos 7%, causando la perdida de al menos 100 millones de dólares.
  • CAMBIOS INCIALES

    Se anuncia un plan para cambiar todas las cápsulas de Tylenol por tabletas.
  • SALVEMOS LA MARCA

    Diez días después de que empezara la crisis se toma la decisión por parte de los altos mandos de salvar a la marca.
    • Encuestas externas demostraban que el 45% de los usuarios no volverían a usar el producto.
  • LA VERDAD TE LIBERARA

    LA VERDAD TE LIBERARA
    La FDA manda una carta exonerando a McNeil de cualquier tipo de negligencia relacionada con los envenenamientos.
  • REGRESEMOS A LOS MEDIOS

    REGRESEMOS A LOS MEDIOS
    Primera aparición de un comercial de Tylenol desde su remoción de las repisas.
  • LA INOVACION ES NECESARIA

    LA INOVACION ES NECESARIA
    • Después de la crisis el diseñar un nuevo empaque que fuese seguro se convirtió en el proyecto mas importante.
  • LAS NUEVAS REGLAS EL JUEGO

    La FDA publicó sus normas nuevas de empaques para fármacos.
  • A LA CABEZA

    Johnson & Johnson fue la primer empresa en acatar las normas de la FDA.
  • LAS INOVACIONES SON:

    • La empresa anuncia el reingreso de Tylenol con un empaque de 3 medidas de seguridad.
  • DE REGRESO Y RECUPERNADONOS

    DE REGRESO Y RECUPERNADONOS
    • En noviembre las encuestas demostraban que Tylenol había recuperado mas de 55% de su participación en el mercado.
    • El publico entendía que no los envenenamientos no habían sido culpa de Tylenol.
  • LOS NUMEROS HABLAN

    LOS NUMEROS HABLAN
    • Al siguiente año Tylenol recupera el 85% de su participación y vuelve a ser el analgésico número 1.
    • Johnson & Johnson gasta62 millones en 1983 para lograr su reposicionamiento que eran 20 millones más de los invertidos el año anterior.
  • LOS NUMEROS MEJORAN

    Tylenol incrementa su participación en un 33%.
  • VENTA DE MEDICAMENTOS SIN RECETA

    La FDA aprueba la venta de Ibuprofen sin receta médica, provocando así un tercer tipo de calmante.
  • CONTINUA EL LIDERATO

    Tylenol seguía liderando el mercado de analgésicos.
  • UNA NUEVA CRISIS

    Se produce una nueva muerte por uso de Tylenol.
  • PRIEMERAS NOTICIAS PARA TYLENOL

    • Jonhson & Jonhson se entera de la primer muerte
  • PRIMERAS CONFERENCIAS

    Burke ofrece la primer de tres conferencias de prensa acerca del caso.
  • PRIMERAS EVIDENCIAS

    FBI informa que se encontró una botella con 5 cápsulas envenenadas.
    • Un segundo frasco se había encontrado en un almacén Woolworth a dos cuadras del A&P de donde procedía el primer rasco, y se había fabricado en Puerto Rico en 1985.
    • Se publica un comunicado alertando a los consumidores para dejar de usar cápsulas Tylenol hasta tener mayor información.
    • Burke critica a los medios por no publicar el hecho de que las tabletas y los comprimidos si eran seguros.
    • 78% de los clientes de Tyleno
  • LA EXPERIENCIA PREVIA TE PREPARA

    Burke se hallaba convencido de que no existía forma alguna para garantizar que las cápsulas no podían ser manipuladas.
  • NUEVAS MEDIDAS

    febrero se tomo la decisión de descontinuar todas las cápsulas de venta sin prescripción.
  • CAMBIO DE CAPSULAS

    CAMBIO DE CAPSULAS
    Se reportaron más de 200,000 mil solicitudes de cambio de cápsulas.
  • Y LA VERDAD TE LIBERARA ( OTRA VEZ )

    El FBI exoneró a Johnson & Johnson de cualquier manejo.
  • EL RETIRO

    Burke se retira oficialmente como director general de Johnson & Johnson.