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Tynelon se vuelve elproducto más vendido del segmento Salud y Belleza, derrocando a la pasta de dientes "Crest" quien ocupo el primer puesto por trece años.
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En ese momento Tylenol controlaba el 35% del mercado de analgecicos para adultos. Generando $450 millones anualmente en ventas y contribuyendo al 15% de los beneficios de Johnson & Jonhson.
La exposición pública de este caso fue expandida, los estudios demostraron que el 94% de los consumidores estaban concientes de los problemas con el producto en ese momento. -
Muerte de dos clientes en el área de Chicago en septiembre de 1982. La niña de 12 años, Mary Kellerman de Elk Grove, Illinois, murió despues de tomar una capsula de Tylenol extrafuerte.Adam Janus de Arlington Heights, Illinois, murió en el hospital poco tiempo despues.
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Los forenses determinan que las muesrtes fueron causadas por pastillas envenenadas con cianuro. El contenido de las cápsulas no correspondía a la fórmula del medicamento sino a 10 mgs. de cianuro, dosis bastante mayor a la necesaria para envenenar a cualquier adulto. Alguien, hasta el momento no se sabe quién, adulteró el contenido de entre 5 y 10 cápsulas de ciertos pomos del producto.
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En Octubre 2 de 1982, otro bote contaminado de Tylenol fue descubierto por la policia de un compendio de botes decomisaron de una farmacia en los suburbios de chicago.
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A partir de la nueva botella envenenada se analizan miles de botes por rastros de cianuro, En un esfuerzo de poner fin a las muertes J&J ofrece una recompenza de 1000 dolares a quien proporcione información que lleve al arresto del terrorista.
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Al menos treinta agentes del FBI fueron asignados a la fuerza especial que indagó sobre los hechos. Johnson & Johnson ofreció una recompensa de cien mil dólares a la persona que pudiera facilitar pistas o datos que permitieran la captura del asesino. Las investigaciones policiales se orientaron hacia la plantilla laboral de la entidad fabricante, concretamente hacia algún posible empleado descontento.
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J&J ofrece una conferencia indicando que iban a reintroducir el producto Tylenol que fue retirado temporalmente del mercado. Sin embaro, en esta ocasión los botes estaban empaquetados por un nuevo sistema.Los nuevos botes de Tylenol contenían un sello triple.
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Los agentes del FBI rodean a Lewis en la biblioteca pública de Nueva York. La siguiente semana, Leann Lewis se pone en contra de la policia de Chicago.
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Tylenol se convierte en el primer fabricante en la industria en usar sellos de seguridad resistentes a la manipulacion y facilmente reconocible paralos conusmidores
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Para febrero de 1983, Tylenol logró un 65% de sus ventas originales sólo nueve semanas después de la reintroducción basado en la confianza de sus clientes por sus decisiones contundentes.
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La revista Times, en su número del 17 de octubre de 1983, dedicó un reportaje al caso asegurando entonces que las decisiones tomadas por James Burke “probablemente serán estudiadas en las escuelas de negocio durante muchos años.”
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Uno de los primeros casos que tienen similitudes importantes a el de Tylenol ocurrió en Febrero de 1986.
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n 1999 se filmó la cinta The Insider, con Russell Crowe, donde se alude a este caso. También apareció un caso similar en la serie televisiva CSI: Crime Scene Investigation. Y el escritor Thomas Harris hace que su personaje, Jack Crawford, lo mencione en la novela Hannibal: “debo retirarme en dos años. Aunque encuentre a Jimmy Hoffa y al Asesino del Tylenol”. El verdadero Asesino del Tylenol nunca fue atrapado, pero su caso se convirtió en uno de los más famosos en la historia del crimen de los
