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PRIMEROS CASOS DE ENVENENAMIENTO
Primeros Casos de Envenenamiento en Chicago, producidos por el consumo de Tylenol. -
ACCIÓN INTERNA
Johnson & Johnson toma 2 acciones vitales.
1) La compañía se muestra siempre abierta y sincera ante los medios. Toda la información disponible es dada a la prensa para que el público esté informado y protegido.
2) Protege a sus clientes retirando Tylenol Extra Fuerte de todo el mercado. -
REACCIÓN EXTERNA
1) Los medios de comunicación responden favorablemente elogiando a la compañía y concluyendo con que Johnson & Johnson ha sido una víctima de tal tragedia en Chicago.
2) El público expresa su agradecimiento al continuar confiando en Johnson & Johnson, McNeil y Tylenol. -
CONTINUA LA ACCIÓN
McNeil comienza el retiro del lote MC 2880 de los 31 estados, a pesar de que todas las muertes fueron en Chicago. Se envian 450,000 télex a médicos, hospitales y al comercio adviertiendo no usar Tylenol hasta que el caso fuera aclarado. Todo tipo de publicidad sobre Tylenol es suspendida inmediatamente. -
MUERE 6TA. VÍCTIMA
Una mujer de Elmhurst, Illinois murió por envenenamiento de cianuro en cápsulas de Tylenol Extra Fuerte, con código 1910 MD, el cual se había originado en Round Rock, Texas. -
RETIRO DE TODOS LOS ENVASES EN CHICAGO
Más de 172,000 frascos del lote 1910 MD fueron identificados y removidos de los almacenes. Al mismo tiempo J&J en cooperación con la FDA (Food and Drug Administration) retiró todos los envases de Tylenol en Chicago; y publicitó a nivel nacional una alerta en contra del uso del producto. McNeil cerró las fábricas en Round Rock y Fort Washington hasta que se aclarara la situación. -
OPCIÓN DE RETIRO A NIVEL NACIONAL
Burke y el presidente de Johnson & Johnson, David Clare, discutieron de manera privada la opción de un retiro a nivel nacional. Burke espera que pase el fin de semana para tomar su decisión final. -
MUERE 7MA. VÍCTIMA
Durante el fin de semana muere Paula Prince de 35 años, también de Chicago. Ahora era claro para Burke que no era sólo la emergencia de McNeil, pues el sistema norteamericano de distribución había sido atacado por un terrorista anónimo y demente. -
DECISIÓN FUNDAMENTAL
Burke vuela a Washington, D.C. para hablar con William Webster, director del FBI, y Arthur Hayes, director de la FDA, para convencerlos de lo alarmante que está y las implicaciones de un loco suelto en todos los almacenes de USA. Sin embargo, ellos creen que un retiro masivo y nacional del producto es una reacción demasiado precipitada. -
RETIRO DE TODOS LOS ENVASES EN U.S.A.
Más de 31 Millones de botellas de Tylenol son retiradas de todo U.S.A. y destruidas. -
BAJAS EN LA CORPORACIÓN
J&J con la asistencia de la EDA y del FBI, hacen ensayos en más de 8 millones de cápsulas, encontrando aprox. 75 cápsulas con cianuro, en Chicago. Tylenol en el mercado cae a menos del 7%, causando la perdida de más de 100 Millones de dólares. -
ANUNCIO DE UN NUEVO PLAN
J&J lleva a cabo encuestas al consumidor, y se encuentra con que muchos no responsabilizan a la empresa, sin embargo, tienen miedo de volver a tomar el producto. Así que anuncia cambiar todas las cápsulas por tabletas, pues se creía que éstas eran más difíciles de manipular con fines indebidos; y anuncia un nuevo envase. -
DECISIÓN DE SALVAR LA MARCA
Se conformó un Comité de estrategia para conducir el proceso de reingreso de la marca Tylenol al mercado, a pesar que encuestas demostraban que el 45% de los usuarios de ésta no volverían a usar el producto. Mientras tanto marcas competidoras incrementaban su producción e impulsaban otros productos. -
FDA EXONERA A MCNEIL
McNeil recibe una carta de la FDA exonerandolo oficialmente de cualquier tipo de negligencia relacionada con los envenenamientos. -
REAPARICIÓN DE TYLENOL
J&J presentaba a su director médico, Thomas Gates, explicando en comerciales, cartas a médicos y hospitales clientes que los envenenamientos habían sido locales y sólo en cápsulas, así que sugeria que emplearan otros productos Tylenol. Mientras McNeil retomaba la venta de cápsulas en empaque diseñado para evitar la manipulación. -
NUEVAS NORMAS DE EMPAQUE
La FDA publicó sus nuevas normas de empaque para fármacos. -
REINGRESO DE TYLENOL
J&J primera empresa en acatar las normas de la FDA, publicado en una videoconferencia de prensa anunciando el reingreso de Tylenol en un empaque con 3 medidas de seguridad. El costo del empaque (2.5 centavos por botella) lo asumiría J&J. -
TYLENOL RECUPERADO MÁS DEL 55%
Tylenol había recuperado más del 55% de su participación en el mercado. -
DE VUELTA A LA CIMA
J&J gasta aprox. 62 Milones (casi 20 Millones más que el año anterior) y logra que Tylenol recupere el 85% de su antigua participación en el mercado y volviera a ser el #1 en ventas en el país. -
TYLENOL SE INCREMENTA AL 33%
La participación de la marca Tylenol se incrementa al 33% del mercado de 1,500 Millones de dólares. -
APRUEBAN NUEVO ANALGÉSICO SIN PRESCRIPCIÓN
La FDA aprueba la venta de Ibuprofen sin receta médica, permitiendo así un tercer tipo de calmante para el dolor. -
TYLENOL CONTINUA LIDERANDO
Tylenol todavía lideraba en el mercado de 1,600 Millones de dólares de analgésicos sin receta, con la participación del 35% de las ventas minoristas. -
NUEVO ENVENENAMIENTO POR TYLENOL
Por el consumo de dos cápsulas de Tylenol Extra envenenadas con cianuro fallece Diane Elsroth de 23 años, residente de Westchester, New York. -
JOHNSON & JOHNSON SE ENTERA
J&J se entera esa tarde de la muerte de Elsroth. Burke contacta a la FDA y al FBI; e inicia encuestas entre consumidores para medir el grado de temor. A&P (The Great Atlantic and Pacific Tea Company) ordena el retiro de todas las cápsulas de Tylenol de sus más de mil almacenes en 26 Estados. -
PRIMERAS CONFERENCIAS DE PRENSA POR J&J
Burke ofrece una de tres conferencias de prensa televisadas desde las oficinas principales de J&J en New Jersey. -
EVIDENCIAS DE ENVENENAMIENTO EN CÁPSULAS TYLENOL
El FBI informa a J&J que se había encontrado otra botella con 5 cápsulas que contenían trazas de cianuro, el cual pertenecía al lote AHA 690, fabricado en Puerto Rico en julio de 1985. -
BURKE ESTABA CONVENCIDO..
Burke se hallaba convencido que no existía forma alguna para que J&J garantizara que sus cápsulas no podían ser manipuladas indebidamente. Entre tanto, 14 Estados habían prohibido indefinidamente la venta e cápsulas de Tylenol. -
UNA DECISIÓN DIFÍCIL
Burke y todo su Comité Estratégico de Tylenol concluyeron que no existía otra alternativa que la de descontinuar todas las cápsulas de venta sin prescripción. -
DESCONTINUACIÓN DE CÁPSULAS
Burke tiene una tercera y última conferencia de prensa en la sede directiva de J&J, donde leyó un comunicado sobrio donde declaraba que J&J retiraría del mercado todos los productos de venta sin receta en cápsulas. -
CAMBIO DE CÁPSULAS
J&J reportó más de 200.000 mil solicitudes de cambio de cápsulas de Tylenol por comprimidos. -
JOHNSON & JOHNSON EXONERADO POR EL FBI
El FBI exonera oficialmente a J&J de cualquier mal manejo, puesto que ningún tipo de manipulación con cianuro había ocurrido con los envases de Tylenol en Westchester. -
BURKE SE RETIRA DE J&J
Burke se retira oficialmente como director general de J&J.
