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ERP
A finales de la Segunda Guerra Mundial, el ejército de Estados Unidos empezó a usar programas informáticos para gestionar las complejas tareas de producción y logística del esfuerzo bélico. -
ERP
La aparición de las primeras computadoras comerciales para las empresas marcó el inicio de una nueva forma de gestionar la información en los negocios. De esta forma, llegaron a las empresas uno de los más sofisticados software IMC (Gestión y Control de Inventarios),que adaptaban al mundo civil a las herramientas de planificación desarrolladas por los militares en la década anterior. -
TPS
Son sistemas de información interfuncionales, los cuales se encargan de recolectar, almacenar o modificar información generada por transacciones. Una transacción, son eventos que ocurren dentro de la empresa como: ventas, compras, depósitos, retiros, devoluciones, pagos, etc. -
ERP
Aparecieron los programas MRP (Planificación de Necesidades de Materiales). A diferencia de las aplicaciones de la década anterior, eran capaces de controlar no solo dónde y cómo se usaban los materiales, sino también de prever cuándo iban a ser necesarios y en qué cantidad. -
OLTP
La industria de bases de datos se desarrolla notablemente generando avances significativos en técnicas para la organización : acceso a los datos, procesamiento de consultas, manejo y control de transacciones, y sistemas para el procesamiento de consultas en línea. -
OLTP
IBM anuncia System R, y la Universidad de Berkeley anuncia INGRES, los cuales son los primeros prototipos de las bases de datos relacionales. -
ERP
Se creó la MRP-II (Planificación de Recursos de Producción), la cual incluía otros aspectos como los financieros:coste de adquisición de las materias primas, el coste de la mano de obra, los costes logísticos, etc. -
e-Procurement
El e-procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal de comunicación entre cliente-proveedor. -
SCM
El término cadena de suministro es utilizado por primera vez por Keith Oliver, un consultor en Booz Allen Hamilton, quien lo usó en una entrevista para el Financial Times. Oliver definía una cadena de suministro como la secuencia de eventos que cubren el ciclo de vida entero de un producto o servicio desde que es concebido hasta que es consumido. -
SCM
Las empresas emplean el concepto Just In time en los pedidos, es decir, se entrega la cantidad exacta, en el momento exacto y en el tiempo exacto al consumidor final, ya que el servicio al cliente cobra mayor importancia. -
CRM
Creación de los gestores de contactos, por medio del desarrollo de base de datos. -
CRM
Jon Ferrara crea Goldmine y desarrolla el primer SFA (Sales Force Automation), orientado a pymes, para que así estas puedan administrar y gestionar el proceso de ventas de sus representantes. Estas aplicaciones incluían el Contact Management (contactos), el Opportunity Management (oportunidades de ventas) y el Revenue Forecasting(pronósticos de facturación). -
CRM
Se implanta el CRM en las empresas, un software para la gestión de las relaciones con los clientes, las ventas, el marketing y soporte. -
SCM
El internet permite reducir el costo tanto de la gestión de la cadena de suministro como de la realización de las funciones de la cadena de suministro. Esto es gracias a la información disponible en Internet, ya que aumenta la transparencia y la velocidad de las transacciones. -
Sistema de Información de mercadotecnia
Philip Kotler crea el SIM, quien considera que es una estructura permanente e interactiva. Esta se encuentra compuesta por personas, equipos y procedimientos. Por otro lado, su principal finalidad es obtener, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa, la cual se servirá a quien tome las decisiones de marketing para mejorar la planeación , ejecución y control. -
OLTP
Debido a la necesidad de las empresas de tomar decisiones apoyadas en información, se dio origen a las bodegas, minería de datos y las aplicaciones de inteligencia de negocios. -
ERP
Nace el ERP gracias a la consultora Gartner, quien la definió como un sistema de información con la capacidad de respaldar las decisiones tomadas por cualquier área de la compañía. Por lo tanto, ya no se trataba de un software exclusivo para empresas de fabricación, sino que podía ser utilizado para negocios de cualquier tipo. Además, este permitía automatizar e integrar las prácticas de negocio asociadas con los aspectos productivos u operativos. -
CRM
Se crean los Call Centers -
e-CRM
Marc Benioff funda Salesforce, software 100% Cloud, basado en el SaaS: Software as a Service, el cual permite establecer relaciones con el cliente a través de sistemas que operan en internet . Este tiene un coste predecible y baja demanda. -
ERP
Se crea el ERP extendido o ERP II. Este es una aplicación que permite integrar y centralizar la información procedente de los departamentos empresariales, agilizando el flujo de los datos. Además, el ERP II agrega otros integrantes de la cadena de valor: clientes, proveedores y otros socios de negocio. -
SCM
Surge la necesidad de adoptar sistemas de información capaces de cubrir las necesidades de la empresa mediante la gestión de cadenas de suministro. -
e-Marketplaces
Los e-marketplaces son sitios web que reúnen una gran cantidad de compradores y vendedores de distintas partes del mundo, los cuales interactúan en la red. Estos permiten agilizar tanto los procesos de venta como los de compra -
CRM
Surge Sage CRM para pequeñas y medianas empresas. Este CRM es más pequeño, más barato y se basa en redes de Windows, pero sin estrategia. -
SCM
Surge la necesidad de la sostenibilidad de la cadena de suministro, ya que este es un problema comercial que afecta la cadena de suministro de una organización en términos de costos ambientales, de riesgo y de desechos. Por ende, se comienza a integrar opciones ambientalmente racionales en la gestión de la cadena de suministro. -
CRM
Se empieza a entender el CRM como estrategia de acercamiento a los clientes, ya que este se convierte en la principal prioridad. Además, se utiliza la comunicación personalizada, para así generar la fidelización con el usuario. -
CMR
El software de comunicación empresarial es a través de la nube. Las empresas pagan por cada suscripción. -
CMR
Acceso desde los dispositivos móviles. Surge a su vez el concepto de CRM Social, es decir, atraen a los clientes por medio de las redes sociales. Por otro lado, las empresas monitorean esta información. -
CMR
Nace SumaCRM, un CMR para pequeñas empresas. -
OLTP
Con la Internet, las redes sociales, el uso de extendido de sensores y dispositivos móviles, se generan enormes cantidades de datos que no pueden ser procesados con métodos tradicionales, dando lugar al fenómeno de Big Data y tecnologías NoSQL/NOSQL.
