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El término "Marketing"
El término empieza a usarse en los Estados
Unidos a principios del siglo XX. Mediante
una obra centrada en la problemática de la
distribución de los productos desde el
productor al consumidor Teorico Crowell -
Marketing Mix
expresión
introducida en 1950 por Borden y que
recogía inicialmente 12 elementos de
Marketing necesarios para la planificación
comercial.Este modelo del marketing-mix
(o de las 4-P) se orienta hacia los mercados
masivos, y considera el intercambio como
una transacción a corto plazo, donde el
cliente es un ser anónimo que tiene un papel
pasivo; siendo apropiado durante décadas
en los grandes mercados de consumo -
Ampliación del término Marketing
A partir de finales de los 60 se empiezan a
realizar proposiciones para ampliar el
concepto del Marketing más allá de los
límites empresariales, introduciéndose en el
campo de las organizaciones no lucrativas y
de las ideas políticas Teoricos Kotler, Levy y
Zaltman -
La escuela del macromercadeo
se empiezan a analizar otras alternativas que permitieran examinar
variables externas dentro de sus procesos, es por esto que nace una que quiere darle respuesta a
¿cómo impactan los sistemas de Marketing a la sociedad? Jenkins y Bartels en 1977 quisieron
enfatizar que el macromercadeo era Marketing en general, surgen desde ahí infinidad de posturas y
de análisis del impacto de las variables del entorno externo al Marketing -
El Marketing Relacional, o Marketing de Relaciones
El Marketing Relacional inicia su andadura en
los mercados industriales y de servicios. Es un término acuñado por Berry en 1983;
aunque se suele establecer como
antecedentes conceptuales los trabajos
realizados en Europa a partir de los años 70
Teorico Berry -
La Escuela Nórdica o de Marketing de Servicios
también es conocida en la literatura científica
como de tradición europea; es cronológicamente anterior a la tradición norteamericana. Cuando
Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) desarrollaron su modelo conceptual, se basaron, en parte, en
el trabajo de Grönroos, iniciador y precursor de la Escuela Nórdica -
Relaciones con CRM
El Marketing Relacional se puede
considerar como novedoso en los mercados
de gran consumo, donde siempre se ha
hablado de un marketing de masas, y que ha
ido evolucionando con el desarrollo de las
nuevas tecnologías hacia la personalización
de la relación a través de las herramientas
CRM (Customer Relationshp
Management). Teoricos Gummesson,
Payne,
Ballantyne y
Alet -
Marketing Relacional
Conjunto de actividades de Marketing
enfocadas en establecer, desarrollar y
mantener con éxito, intercambios,
soportados en las relaciones Teóricos Morgan y Hunt -
Marketing-mix: Surgen los conceptos de "Orientación al mercado" y "marketing relacional".
r la necesidad de incorporar en toda
la organización una visión de Marketing a
largo plazo que tenga en cuenta realmente
las necesidades del consumidor y que
valore el establecimiento de relaciones
estables en los mercados frente al enfoque
cortoplacista en el que se basa el
Marketing-Mix Teóricos Morgan, Hunt
y González Gallarza -
Marketing-mix: Surgen los conceptos de "Orientación al mercado" y "marketing relacional".
La contraposición entre relación y
transacción ha originado opiniones que consideran al marketing relacional como un
paradigma alternativo al del marketing
transaccional, de manera que el marketing
de relaciones puede entenderse como un
concepto más amplio y que engloba al
marketing de transacciones Teóricos Kotler, Cámara
y Grande -
Relación con el cliente (marketing relacional- RM)
La clave ya no es tanto el vender productos,
sino mantener clientes satisfechos que
aseguren una demanda sostenida y rentable
en el futuro. -
Nivel de fidelidad de los clientes y su retención
A partir de los años 80 los modelos
tradicionales de la estrategia competitiva,
basados en cuota de mercado, escala, coste
unitario, etc., empiezan a no encajar en las
realidades del mercado, descubriendo que el
factor decisivo era el nivel de fidelidad de
los clientes y su retención -
Relación con el cliente (marketing relacional)
En el actual entorno competitivo, el cliente
se ha convertido en el elemento más escaso
del sistema, siendo su conservación, y no su
captación, la clave del éxito empresarial. -
Orientación al mercado y marketing relacional
Son conceptos convergentes, ya que ambos
coinciden en perseguir una ventaja
competitiva, orientando toda la
organización hacia la entrega de un valor
superior y la mejor satisfacción de los
deseos de los clientes Teoricos Barroso y
Martín -
Relación con el cliente (marketing relacional)
El cliente se convierte en el eje central de
las estrategias de la compañía, que debe
optimizar simultáneamente sus propios
intereses y los del cliente para conseguir
unos objetivos funcionales. -
Introducción del marketing relacional
Hay que señalar que en general se aprecia
una cierta tendencia a considerar la
orientación al mercado como la fase previa
a la introducción del Marketing Relacional.
Teóricos Reinares,
Ponzoa y Alet. -
Una mirada desde la concepción de la "relación"
La unidad de análisis del Marketing
Relacional sería, pues, la relación,
entendida como la repetición y el
sostenimiento de interacción profundas
entre ambas partes -
Relieve del marketing relacional
La preeminencia del marketing relacional
ha quedado recientemente puesta de relieve
por la AMA a través del cambio que en
2004 ha introducido en su definición de
marketing, incluyendo la gestión de
relaciones y la administración de procesos,
y todo ello encaminado a crear valor para el
cliente -
Nueva definición
En esta nueva definición el Marketing se
concibe como una función organizacional y
un conjunto de procesos que crean,
comunican y proporcionan valor a los
clientes, además de gestionar relaciones con
la intención de beneficiar, tanto a la
empresa como a sus grupos de interés. Teorico AMA -
El Marketing Relacional (RM)
Proceso de crear, desarrollar y mejorar las
relaciones con los clientes y otros actores
que participan de la relación, conocidos
como stakeholders o grupos de interés Teóricos Jobber y Fahy -
El Marketing Relacional (RM)
Afirman que el Marketing Relacional se
refiere al desarrollo, el crecimiento y el
mantenimiento de largo plazo del
intercambio efectivo de relaciones con
clientes, proveedores, empleados y otros
socios para lograr beneficios mutuos. Teoricos Boone y Kurtz -
Una mirada más actual del RM (Relational Marketing)
El Marketing Relacional (RM), por lo
general es definido como un acercamiento
para desarrollar relaciones con los clientes a
largo plazo y hacer que estos sean leales y
esto contribuya a la rentabilidad de la
empresa.