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En Colombia, el interés por la tecnología en la administración pública empezó a gestarse a finales de esta década, sentando las bases para futuras iniciativas.
Evento: Introducción de servicios básicos en línea (consultas de trámites, normatividad pública).
Relevancia: Los Estados comienzan a digitalizar información oficial para aumentar la eficiencia administrativa. -
Surgieron los principios de eficiencia, transparencia, rendición de cuentas y acceso abierto como pilares fundamentales del Gobierno Electrónico. Se promovió activamente la idea de que la tecnología debía servir para mejorar la gobernanza y la relación con el ciudadano.
Relevancia: Se empieza a concebir al ciudadano como usuario central de los servicios públicos. -
Implementación masiva de ventanillas únicas electrónicas, que centralizan diversos trámites; el desarrollo de portales de trámites estandarizados; y la adopción de la firma digital, que otorgó validez legal a los documentos electrónicos, permitiendo transacciones completas en línea.
Relevancia: La eficiencia estatal mejoró notablemente. La reducción de costos operativos y de tiempos de respuesta fue significativa, liberando recursos y agilizando la interacción ciudadano-gobierno. -
Se introducen los datos abiertos (Open Data), que implican la publicación de grandes volúmenes de información gubernamental en formatos reutilizables. Esto se complementa con mecanismos robustos de participación ciudadana digital y la cocreación de políticas públicas, donde los ciudadanos son involucrados en el diseño y mejora de las normativas.
• Relevancia: Se fortalece la transparencia y la confianza ciudadana. -
Con la masificación de los smartphones y la creciente brecha digital, la inclusión se convirtió en un eje central. Países como Colombia han avanzado significativamente en políticas de inclusión digital y despliegue de infraestructura.
Relevancia: El objetivo principal es garantizar que toda la población, sin importar su ubicación geográfica, nivel socioeconómico o habilidades digitales, pueda acceder y beneficiarse de los servicios digitales. Se busca un "Gobierno sin exclusiones". -
Esta etapa es la más reciente y sigue en plena evolución. La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de tecnologías avanzadas y la necesidad de gobiernos más ágiles y predictivos.
Relevancia: Se transforma el modelo de gestión pública hacia un gobierno más proactivo (anticipándose a las necesidades ciudadanas), predictivo (usando datos para prever problemas) y, sobre todo, centrado en la experiencia ciudadana (diseño de servicios intuitivos y personalizados).