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• Evento: Introducción de servicios básicos en línea (consultas de trámites, normatividad pública).
• Relevancia: Los Estados comienzan a digitalizar información oficial para aumentar la eficiencia administrativa.
• Rol de actores:
o Estado: Inicia la oferta de servicios electrónicos.
o Sociedad: Se familiariza con el acceso digital.
o Ciudadanía: Primer contacto con trámites en línea -
• Evento: Surgen principios de eficiencia, transparencia, rendición de cuentas y acceso abierto.
• Relevancia: Se empieza a concebir al ciudadano como usuario central de los servicios públicos.
• Rol de actores:
o Estado: Garantiza acceso equitativo.
o Sociedad: Promueve uso de TIC.
o Ciudadanía: Reclama mayor participación y control social. -
• Evento: Implementación de ventanillas únicas electrónicas, portales de trámites, y firma digital.
• Relevancia: Mejora la eficiencia estatal, se reducen costos y tiempos.
• Rol de actores:
o Estado: Desarrolla infraestructura digital.
o Sociedad: Empresas TIC impulsan soluciones innovadoras.
o Ciudadanía: Adopta servicios en trámites tributarios, salud y educación. -
• Evento: Se introducen datos abiertos, participación ciudadana y co-creación de políticas públicas.
• Relevancia: Se fortalece la transparencia y la confianza ciudadana.
• Rol de actores:
o Estado: Publica información abierta y fomenta la innovación social.
o Sociedad: Desarrolla aplicaciones cívicas con datos abiertos.
o Ciudadanía: Participa en consultas y control social. -
• Evento: Estrategias de interoperabilidad, inclusión digital y servicios móviles.
• Relevancia: Se busca garantizar que toda la población acceda a servicios digitales.
• Rol de actores:
o Estado: Impulsa políticas de conectividad y normativas sobre seguridad digital.
o Sociedad: Facilita acceso a dispositivos y conectividad.
o Ciudadanía: Expande su rol como ciudadano digital activo. -
• Evento: Uso de inteligencia artificial, big data, blockchain en políticas públicas.
• Relevancia: Se transforma el modelo hacia un gobierno proactivo, predictivo y centrado en la experiencia ciudadana.
• Rol de actores:
o Estado: Diseña servicios digitales inteligentes.
o Sociedad: Aporta innovación tecnológica y soluciones de ciberseguridad.
o Ciudadanía: Participa activamente en el diseño de servicios y ejerce control social digital.