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Las empresas buscaban producir bienes de calidad para que se vendieran por sí solos.
En esta etapa el éxito de una empresa se medía según su producción y mientras menos errores había en la producción mayor era el éxito alcanzado. -
Volkswagen
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No eran tomadas con importancia las necesidades del cliente, sino la fuerza de ventas que lograra igualar la oferta con la demanda.
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Jafra
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Las empresas se dieron cuenta que vender al público productos que no necesitaba representaría utilidades a corto plazo.
Se identifican necesidades para satisfacer al consumidor que generarían utilidades a largo plazo. -
Home Depot
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Mantener relaciones a largo plazo con el cliente.
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Volkswagen
