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Gracias a la invención de Hollerith de la ficha perforada en 1890 se realiza el 1er sondeo de votación y la 1a encuesta y muestreo representativo.
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Ampliación de Portafolio, Surgimiento de marcas. En 1919 se publica el primer libro de investigación de mercados “Commercial Research: An outline of working principles” de C.S. Duncan, y el 1921 White publica el primer libro de gran difusión de investigación de mercados “Market analysis”.
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La adopción de decisiones por parte de la dirección pasa a convertirse en la razón de ser de la investigación de Mercados. Debido al incremento en la población, se genera mayor Nro de encuestas que conlleva al surgimiento de las Agencias de publicidad.La necesidad de aislar grupos de consumidores y segmentar el mercado impulsa el desarrollo de estudios de las motivaciones de los consumidores
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El comercio se expande mundialmente, surge el computador, el valor de la información y la tecnología del análisis cuantitativo llevado a cabo con ayuda del ordenador
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La AMA (American Marketing Association) definió la Investigación de Mercados en 1961 como “la recolección, registro y análisis sistemático de datos acerca de problemas relacionados con el marketing de bienes y servicios”...
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Se da una mayor importancia al desarrollo de teorías más sistematizadas en el ámbito del comportamiento del consumidor y de sistemas de valoración psicométrica del mismo.
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Surge el market research (investigación de mercado) y marketing research (investigación de marketing). El primer concepto implicaba un análisis que se orienta a comprender la composición y cómo operan mercados específicos, mientras que marketing research supone un cambio a las actividades de dirección de marketing,
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MIgración a lo digital. McCarthy y Perreault (1996) esbozan una orientación muy actual y ligada al análisis de la información del SIM:
La investigación de mercados permite conocer a los clientes e implica procedimientos con los que se consigue y analiza nueva información para ayudar en la toma de decisiones, siendo una de las tareas más importantes de un investigador el descubrir hechos que no se encuentran contenidos en el sistema de información de marketing. -
El consumidor es más complejo, se enfoca el interés en el neuromarketing. Los niveles de entendimiento y comprensión deben permitir la toma de las mejores decisiones empresariales, la plena satisfacción de los clientes, el continuo enrriquecimiento del sistema de información de marketing y el crecimiento del conocimiento mercadológico. Dorado Illera (2000)