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Desaparece la estrecha comunicación que existe entre fabricante y cliente debido a la estandarización en serie de productos para efectividad de producción; ya no podían satisfacer al cliente individualmente
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En el siglo XIII los artesanos empezaron a supervisar los trabajos que realizaban los aprendices y los gremios; ellos conocían bien sus obras por lo que iniciaron con la calidad de producto.
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A finales del siglo XIX, tarjo consigo al sistemas de fabricas en la cual estaban más especializados y algunos artesanos se convirtieron en empresarios y los que tenían menos conocimientos se quedaron como operarios de nuevas fabricas.
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Debido a la guerra empezó a haber demanda de productos por lo que se realizaban altos volúmenes para la satisfacción del mercado.
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En esta etapa se propusieron a fabricar bien el producto desde el principio e inspeccionarlo antes de que saliera a la venta con métodos estadísticos que les ayudara a detectar los productos defectuosos.
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En esta década comprendieron que para no fabricar, y por tanto, no vender productos defectuosos era necesario producir productos correctos desde el principio.
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En esta etapa se enfoco en la satisfacción del cliente, prevención de errores, reducción de costos y competitividad.
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A diferencia de los setenta en esta etapa se implemento la participación de todos los empleados de la empresa, generar competitividad, prevenir errores reducción de costos y la satisfacción del cliente.
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En esta etapa se capacitan a los lideres para que el proceso se potencialice y generen mejora continua.
