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Padre del enfoque de los sistemas sociales
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Frank es conocido por sus estudios de tiempos y movimientos. Lillian, se enfocó en los aspectos humanos.
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Impulsa la necesidad de capacitar al personal, y que haya armonía entre mano de obra y administración.
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Con su obra Shop Management, plantea su preocupación por elevar la producción, mediante mayor eficiencia en la producción y mejor pago para los trabajadores.
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Aplicación de la psicología a la publicidad, el marketing y el personal.
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Aplica la psicología a la industria y administración.
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Teoría de la administración moderna.
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Estableció la estructura organizacional divisional, que permite a las divisiones operar como compañías individuales
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introdujo la administración por marcas, de manera que cada gerente era responsable del éxito o fracaso.
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Estudios sobre la influencia de las actitudes y relaciones sociales de los grupos de trabajo en el desempeño.
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Los gerentes deben velar, por mantener un sistema de esfuerzo cooperativo.
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Introdujo el control de calidad en Japón.
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Teoría de la burocracia
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Mejora la eficiencia reduciendo la rotación de empleados.
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Con el tiempo las personas son promovidas a un nivel, en el que son incompetentes.
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Analizó prácticas gerenciales japonesas, para adaptarlas al ambiente estadounidense.
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Identificaron las características de las compañías que consideraron excelentes.
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Utilizó el proceso Seis Sigma para mejorar la eficiencia y reducir los defectos.
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Las compañías trabajan con otras empresas y clientes, para tener ideas nuevas e innovadoras.
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Se aprovechan los medios de comunicación para interactuar con los cliente,
