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Origen de Amazon
Todo comenzó en 1994 cuando Jeff Bezos leyó un artículo acerca la inminente difusión del mercado electrónico.
Redactó una lista de veinte productos que podrían ser vendidos a través de un sitio web y eligió entre ellos los que él creía fueran los 5 más prometedores -
Amazon de las primeras compañías en vender libros a través de internet
Desde su fundación en 1994, el modelo comercial de la compañía ha evolucionado a través de
varias etapas. Inicialmente, Amazon era un minorista puramente de libros en línea. Amazon tenía
inventarios modestos y dependía de un pequeño número de grandes distribuidores para abastecer
una amplia selección -
Primeras ganancias
Amazon había obtenido US$875.000 en ventas. La
compañía casi duplicó este volumen durante cada uno de los siguientes trimestres y obtuvo
aproximadamente US$16 millones en ventas durante el primer trimestre de 1997 -
Amazon se cotizó en la bolsa
La compañía obtuvo
US$42 millones en su primera oferta pública y terminó su primer día con una capitalización de
mercado de US$560 millones. Bezos poseía 42% de la compañía. En el momento de su primera oferta
pública, Amazon vendía exclusivamente libros. -
Amazon se expande
Amazon se expandió más allá de los libros y comenzó a vender música. El ingreso de Amazon fue recompensando pronto; en meses, se convirtió en el mayor minorista de
música en línea en el mundo.
Amazon ingresó en el negocio del
video/DVD -
Las acciones de amazon crecieron de manera abismal
Henry Blodget, un conocido analista de valores de Wall Street, predijo que las acciones de Amazon,
que entonces se comercializaban a US$40, llegarían a US$67. En semanas, las acciones excedieron la
predicción de Blodget y, como un emblema del grado de frenesí de las acciones en Internet de los
años 90, alcanzaron los US$105 -
Amazon incrementó su portafolio con nuevas categorías.
Amazon lanzó las categorías juguetes, productos electrónicos,
herramientas y software. -
El Modelo del Mercado
Bezos impulsó a su organización de TI para desarrollar una capacidad de subasta, la cual debutó
en el sitio de Amazon en marzo de 1999. Aunque en algunos aspectos similares a la oferta de eBay, el
sitio de subastas de Amazon garantizaba a los compradores la protección financiera contra fraude y
también proveía acceso a los experimentados representantes telefónicos de servicio al cliente. -
Relaciones con Comerciantes
Amazon también inició una serie de alianzas con otros minoristas de
Internet, incluyendo Drugstore.com, Living.com, Greenlight.com y Wine.com. Generalmente, estas
empresas se convertían en afiliadas de Amazon y pagaban a Amazon tarifas de colocación y
referencia para publicitarse en el sitio Web de Amazon. -
zShops
Amazon introdujo las zShops, un área del sitio Web que, como las subastas,
facilitaba las transacciones entre clientes y otros vendedores. Las zShops ofrecían a los pequeños y
medianos comerciantes la oportunidad para operar tiendas dentro del sitio Web de Amazon. Dentro
de estas tiendas, los comerciantes podían cargar, mantener y comercializar hasta 40,000 productos.
Los comerciantes que operaban zShops vendían bienes a un precio fijo. -
El Modelo del Mercado
Bezos impulsó a su organización de TI para desarrollar una capacidad de subasta, la cual debutó
en el sitio de Amazon en marzo de 1999. Aunque en algunos aspectos similares a la oferta de eBay, el
sitio de subastas de Amazon garantizaba a los compradores la protección financiera contra fraude y
también proveía acceso a los experimentados representantes telefónicos de servicio al cliente. -
Sosteniendo el Negocio con Tecnología
Durante su evolución, uno de los esfuerzos clave se centraba en la tecnología. Bezos calculaba que la compañía había invertido US$800 millones en construir e integrar la tecnología que corría su sitio Web, la unidad de servicio al cliente, sistemas de procesamiento de pagos y operaciones de almacenaje.
Había realizado fuertes inversiones en su infraestructura de comercio electrónico, inversiones que permitían a la compañía manejar una operación de negocios electrónicos
completamente integrada -
Invirtiendo en Distribución
Amazon decidió invertir en sus capacidades de almacenaje
y abastecimiento de órdenes. La compañía construyó cinco almacenes y centros de distribución y
varios centros de servicio al cliente en Estados Unidos.
Las inversiones incrementaron la capacidad de distribución de Amazon en categorías de productos
donde no podía utilizar otros distribuidores en el mismo grado que en el negocio de los libros. -
Amazon incrementó su portafolio con nuevas categorías.
Durante el 2000, se agregaron productos de jardín, terraza y cocina, así
como teléfonos celulares y servicios inalámbricos. Además, la compañía también se estaba
expandiendo en el extranjero, agregando sitios Web exclusivos para el Reino Unido, Alemania, Japón
y otros. -
Integrando los Negocios
Para implementar el modelo de tienda única, se desarrolló una sola página de detalle por producto en la cual múltiples vendedores mostrarían sus productos. Bezos reorganizó la compañía para sostener la estrategia de una sola tienda. Los gerentes
generales para cada tienda serían responsables de los estados de ingresos específicos de cada tienda
que reflejaban tanto el comercio relacionado con las operaciones de como el comercio
relacionado con las actividades de vendedores externos sobre Amazon -
Ejecutando la Visión de Tienda Única
Implementar la visión de una tienda única requirió que Amazon desarrollara múltiples maneras
de asociarse y sostener el comercio de otros vendedores, los cuales iban desde pequeños comerciantes
a grandes corporaciones. -
Negocios Pequeños y Personas Individuales
Al lanzar zShops y subastas, Amazon atrajo a su sitio a miles de pequeños comerciantes y
personas. La introducción de una sola página de detalle ofrecía a estos comerciantes la oportunidad
de comercializar sus productos en las páginas Web de alto tráfico que históricamente sólo habían
vendido los productos Amazon. -
Vendedores de Grandes Compañías
Conforme la compañía expandía continuamente sus líneas de productos y la estrategia de la
tienda única tomaba forma, Amazon desarrolló múltiples alianzas estratégicas con grandes
compañías.