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3 personas mueren por causas misteriosas. Dos paramédicos encuentan la conexión con Tylenol. McNeil comenzó el retiro del lote MC 2880 de los 31 estados en los que se distribyó Tylenol. Todo tipo de publicidad sobre Tylenol fue suspendida inmediatamente. Mueren 2 personas más tarde por envenenamiento con cianuro.
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Una séptima víctima también en Chicago, fue identificada. Todo el sistema norteamericano de distribución al detalle había sido atacado por un terrorista anónimo y demente.
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La noche del martes 05 de octubre, llegaron noticias a Washington que se había encontrado estricnina en el Tylenol en Oroville, California.
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Se anuncio que más de 31 millones de botellas de Tylenol serìa retiradas de tods los almacenes.s
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Johnson & Johnson había inicado su propia investigación y llevado a cabo encuestas al consumidor a primera semana después de los envenenamients. El jueves 08 de octubre J & J anunció un plan de cambiar todas las cápsulas de Tylenol por tabletas.
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Diez dìas después de que la crisis estallara, los ejecutivos de J & J tomaron la decisión de salvar la marca.
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La segunda semana después de los envenenamientos, el centro de las discusiones se dirigió a la recuperación de la participación en el mercado perdida por el Tylenol y cómo se podria reintroducir la cápsula en un frasc que fuese seguro.
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Joseph Chiesa, el Presidente de los productos de consumo de McNeil recibió una carta de la FDA exonerando oficialmente a McNeil de cualquier tipo de negligencia o descudo que pudiera relacionarse con la contaminación de las cápsulas de Tylenol.
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Esta fecha marcó la primera aparición de comerciales sobre Tylenol desde su remocion de las repisas tres semanas antes.
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Johnson & Johnson en cooperaicón con DFA retiró todos los envases que contenían cápsulas de Tylenol Extra Fuerte en el área de Chicago.
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La FDA publicó sus normas nuevas de empaques para fármacos a partir de febrero de 1983, que cualquier tipo de producto que fuese susceptible a manipulaciones indebidas, tales como cápsulas u otros productos, fuera empacado de tal forma que desalentara cualquier manipulación indebida y revelase de manera evidente cualquier tipo de manipulación que se hubiese hecho en el mismo empaque.
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J & J fue la primera empresa en acatar las normas de la FDA. Anuncia tres medidas de seguridad. El costo lo asumiría J & J.
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J & J se comprometía a ofrecer a los consumidres un cupón por $2.50 que remplazaría cualquier producto Tylenol que el cliente hubiese descartado. Los clientes también recibían un cupon simplemente llamando a un teléfono gratuito. El publico reaccionó favorablemente.
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Las encuestas des los últimos días de noviembre mostrban que Tylenol había recuperado màs del 55% de su participación en el mercado antes de los envenenamientos. Los analistas daban dos razones:
1. El público entendió muy rapidamente que Tylenol no era culpable.
2. La extensión de otros envenenamientos al estilo Tylenol difuminó el temor del público por Tylenol.s -
Al siguiente año de los envenenamientos, la marta Tylenol recuperó el 85% de su antigua participación en el mercado y volvió a ser el analgésico número 1 en ventas en el país.
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Gastó aproximadamente 62 millones para lograr repuerar su participación. En septiembre la marca Tylenol tenía el 30% del mercado de analgésicos sin prescripción.
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J & J inició un mercado experimental en algunas áreas del país con un sustitut de la cápsula llamado caplet o comprimido.
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La Amercian Home Products compró los derechos para mercadear un producto a base de Ibuprofen llamado Advil a Boots Company.
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La participación de la marca Tylenol se incrementó el 33% del mercado de mil quinientos millones de dólares.
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A mediados de 1985 la marca Tylenol todavía lideraba el mercado de mil seiscientos millones de dólares de analgéscos sin receta, con una participación de 35% de las ventas minoristas.
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La FDA aprobó la venta de Ibuproven sin receta médica. Dicha acción permitó que un tercer tipo de calmante para el dolor entrase en la categoría de los analgésicos sin prescripción.
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Diane Elsroth de 23 años, residente en el condado de Westchester, New York, tomó dos cápsulas de Tylenol Extra Fuerte para aliviar su dolor de cabeza y luego se acostó. Se la encontró, doce horas después muerta.
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J & J se enteró de la muerte de Elsroth la tarde del 10 de febrero. La noticia era como una pesadilla. A & P ordenó el retiro de todas las cápsulas de Tylenol de las repisas de sus más de 1000 almacenes en 26 Estados.
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El lote al cual pertenecióan las cápsulas envenenenadas fuer fabricado en Fort Washington, Pennsylvania, y contenía unos doscientos mil frascos de Tylenol. Fue embarcado en agosto de 1985 a 31 estados al este del Rìo Mississippi.
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Bruke ofreció la primera de tres conferencias de prensa televisadas desde las oficinas principales de J & J. Anuncia que la muerte de Elsroth era un incidente aislado de la manipulación de fármacos y no debía temerse que otros lotes del producto estuvieran envenenados.
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El FBI informó a J & J que se había encontrado otra botella con 5 cápsulas que contenían trazas de cianuro. Aquel frasco pertenecía a lote AHa 690 y se había fabricado en Puerto Rico en julio de 1985. Las autoridades de salud de New York prohibieron la venta de cápsulas de Tylenol en dicho estado.
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En la segunda conferencia Bruke calificó los envenenamientos como un "simple y puro acto de terrorismo". Estaban convencidos de que no existía fomra alguna para que J & j garantizara que sus cápsulas no podían ser manipuladas indebidamente.
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Durant el fin de semana del 15 de febrero, el Comitè concluyó que no existía otra alternativa que la de desconitnuar todas las cápsulas de venta sin prescripción.
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Hay un comunicado en el que J & J retiraría del mercado todos los productos de venta sin receta en cápsulas, ya que no podía garantizar la seguridad de las cápsulas de acuerdo a los altos estándares de responsabilidad que tenía la empresa con sus clientes.
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J & J reportó mas de 200.00 mil solicitudes de cambio de cápsulas de Tylenol por comprimidos.
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El FBI exoneró oficialmente a J & J de cualquier mal manejo.
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En abril se retira Bruke oficialmente cono director general de J & J.
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Bruke comeanta que la superación de los indicadores de la compañìa en el largo plazo superaron los promedios debido a la filosofía. "Empresas como J & J, que ven su misión como algo más alla que sólo hacer dinero, y extienden dicha misión a la de servir a la sociedad".
