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El comprador reconoce un problema o necesidad, estos pueden originarse por estimulos internos o externos.
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Fuentes personales, comerciales, públicas y empíricas
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No existe un único proceso. La evaluación depende de cada individuo y de la situación de la compra.
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Por lo general sería que el comprador va por su marca preferida, sin embargo la compra puede verse afectada por las actitudes de otras personas o por factores situacionales inesperados.
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Satisfecho o insatisfecho; dependerá del desempeño del producto o servicio contra las expectativas del comprador
