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M Dewey junto a otros colegas crearon ALA, y publicaron el periódico Library Journal.
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Las bibliotecas se adoptaron al esquema de clasificación de Dewey y al catalogo de tipo diccionario de Charles Ammi Cutter.
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Dewey al trasladarse a la biblioteca de New York creo una aceleración al servicio de referencia.
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Bishop definía la tarea de servicio de referencia como el esfuerzo organizado de asistir el uso de sus libros fructífera y ágilmente
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Para Wyer el objetivo del trabajo de referencia era asistir a los lectores en el uso de las colecciones de la biblioteca con el fin de estudiar e investigar.
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Las bibliotecas Universitarias aplican la creación de espacios espaciales para el servicio y mejoran los catálogos permitiendo el acceso a la colección.
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-Instalación de colecciones de preferencia.
-Personal especializado.
-Servicio a grupos de usuario.
-Indicaba que el trabajo de referencia no es factible de ser evaluado a partir de estadísticas. -
Shoes retoma la idea del referencista como la interpretación entre los lectores y los libros
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La ALA difunde nuevos estándares, indicando que el servicio ideal era servir a la comunidad para obtener información.
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Se debate el servicio y trabajo de referencia, se amplia la visión sobre dicha tarea y se destaca el concepto.
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El servicio de referencia adapta características tales como:
-El interés de los bibliotecarios en brindar asistencia a los usuarios.
-Personal capacitado para desarrollarlo.
-Existencia de una colección.
-Desarrollo de guías. -
La ALA indica que el servicio debe llegar a la mayor cantidad de ciudadanos y que se debe conformar un sistema nacional de intercambio de información.
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Edición de boletines bibliográficos e implantación de servicios.
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La autora define el alcance de los conceptos
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Aparecen las primeras grandes bases de datos, las cuales eran: MEDLARS, DIALOG y ERIC.
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Surgen las primeras bibliotecas conectadas a WWW (World Wide Web).
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En la actualidad las bibliotecas tienen como objetivo primordial satisfacer las necesidades de los usuarios, diseñando el servicio de referencia a medida de estos.
