-
Presentación de los participantes.
Establecimiento de objetivos, reglas del juego, agenda y tiempos. -
Breve descripción de la situación.
Presentación de tu propuesta.
Presentación de la propuesta del proveedor. -
Comunicación de la posición.
Evaluación de la respuesta y flexibilidad de la otra parte. -
Enfatizar las áreas de acuerdo.
Introducir métodos de resolución de conflictos en los puntos en desacuerdo.
Focalizar en los problemas, no en las personas.
Trabajar solo en los problemas que tengan posibilidades de ser resueltos. -
Documentar los principales puntos tratados (acuerdos, no acuerdos pero susceptibles de ser tratados de nuevo en el futuro).
Definir los pasos a seguir con responsables y fechas.
