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El control calidad pasó a ser garantía de calidad.
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Fue publicada por primera vez la Norma ISO 9001
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Los cambios muy prescriptivos se centraron en empresas a gran escala de la industria de la fabricación.
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A comienzo de este año, la garantía de calidad de la empresa no solo debe garantizar la conformidad de sus productos y de sus servicios, sino que también debe satisfacer al cliente y brindarle la prueba de conformidad, bajo la forma de un sistema de gestión.
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En esta versión de la norma se pone al cliente en el centro: el proveedor debe definir claramente su rol para poder identificar sus clientes y de esta manera poder definir sus necesidades reales.
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En este año, el sistema de gestión de la calidad se extiende y ya no solo abarca a los clientes, sino que también a todo aquel que conforme el ecosistema de la organización de la empresa. Esta nueva versión no considera al sistema de gestión de calidad como una finalidad en sí mismo, sino más bien como una herramienta para la prevención y para la innovación.
