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¿Que hacer y como hacer?
La organizacion, diseña y estructura todos los protocolos necesarios para orientar al cliente y brindar el mejor servicio. -
Llega al lugar indicado, llega a la porteria, lo saluda el vigilante e ingresa a la recepcion
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Recibe al cliente con una sonrisa, pregunta la ubicacion de la oficina, lo recibe un guia.
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Se despide del cliente, el cliente espera su turno
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Hacer lo planificado, ejecutar lo que se planea, generar una experiencia memorable al cliente desde que llega hasta que se va.
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Lo atiende el asesor y lo saluda
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El asesor procede a ofrecer los servicios, beneficios y cualidades del mismo.
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¿Las cosas pasaron segun lo planificado?
Se le brindo al cliente la informacion correcta? El cliente se va satisfecho con el servicio prestado? Se cubren las necesidades y expectativas fijadas? -
Despues de validar los beneficios que este le ofrece, procede a realizar la compra, se despide del asesor y finaliza la visita.
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Despues de finalizar la venta, el cliente es dirigido a la salida, alli se despide de la recepcionista.
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¿Como mejorar la proxima vez?
Siempre se pueden hacer mejor las cosas, se retroalimenta al personal, se sacan puntos positivos y negativos para ser mejores en la siguiente experiencia
