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Los artesanos elaboraban un producto que cumpliera con todos los requisitos exigidos por los clientes.
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Los productos se elaboraban no solo cumpliendo los requisitos deseados si no también ajustándose a los gustos de la época.
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Desaparece la comunicación entre el productor y el consumidor.
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En Japón empezaron a aplicar el control de calidad con métodos estadísticos, mientras que en occidente se aplicaba la inspección como método de calidad.
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Introduce el concepto de "planta oculta" -
Introduce la trilogía de la calidad: Planear, controlar y mejorar. -
Adopto el estandar AQAP (Allied Quality Publication) -
Con el método estadístico Japón logro producir los mismos productos que Occidente, con la diferencia de requerir menos tiempo y ser mas barato.
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Perfecciono el enfoque "Cero defectos" con su libro: La calidad no cuesta. -
Japón toma el liderazgo en calidad, Occidente se da cuenta que la prevención en vez de la inspección es el mejor camino para obtener calidad.
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Sus libros: La calidad no cuesta de 1979 y Calidad sin lagrimas de 1984, lo ayudo a difundir la importancia de la calidad. -
Su libro: ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza su experiencia en la calidad. -
Su libro: Out of the Crisis, expuso los 14 principios para transformar la gestión en organización. -
Se aprobaron las normas serie ISO - 9000 -
Su libro: La quinta disciplina, expone una serie de pautas para que las organizaciones se abran al aprendizaje. -
La norma ISO - 9000 fue objeto de una revisión y nueva edición. -
La serie ISO - 9000 recibe una reforma radical, disminuye documentación y se afianza la necesidad de mejora continua y enfoque al cliente. -
Se hacen algunos ajustes menores -
Se hacen algunos ajustes menores -
Se trabajo en una nueva edición de la norma ISO - 9004. -
Se trabajo en una nueva edición de la norma ISO - 9001
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