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HISTORIA
La historia de este estándar de calidad se traslada a la época de la Segunda Guerra Mundial a los EEUU cuando, en ese momento, había una gran necesidad de controles de productos y procesos militares, por lo que por medio de la OTAN, comenzaron a expandirse dichos controles por Europa. -
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Las Fuerzas Armadas Británicas admitieron la normativa para sus servicios. Por su parte, el ejército de los EEUU adoptó la norma MIL-Q-9858 y fue secundado por la NASA, la Administración Aeronáutica Nacional y la Espacial. Todos ellos comprendían la concepción de calidad como “conformidad” y no como “mejora continua” que es el actual concepto establecido. -
ISO
El conjunto de normas ISO 9000 se fundamenta en un modelo de gestión por procesos que establece los 8 principios de la Gestión de la Calidad. En concreto, la norma ISO 9001, es el sistema de trabajo más completo para la mejora de la satisfacción del cliente y de la calidad de una empresa, producto o servicio. -
DEFINICION
ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC -
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Un sistema de gestión de calidad es el conjunto de elementos de una organización relacionados con la calidad, interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos – ISO 9000:2015 -
IMPORTANCIA
La norma ISO 9001 proporciona la infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto. "Las organizaciones que aplican la norma ISO tienen mayores tasas de supervivencia, de ventas y de crecimiento de puestos de trabajo". -
IMPORTANCIA PARA LA EMPRESA
- Por ser un estándar internacional, cada vez es más común que una organización se disponga a negociar con otra si esta cuenta con un SGC certificado.
- Inyecta una dosis extra de confianza entre la compañía y los clientes. Los clientes ahora saben que la organización cumple con los requisitos para tener un sistema de gestión de calidad.
- La norma ISO 9001 representa un punto de partida para otros estándares específicos de un sector.
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IMPORTANCIA PARA LA EMPRESA
Un sistema de gestión de calidad eficaz permite obtener mayor productividad, incremento de la confianza de los stakeholders (partes interesadas) de la empresa, funcionamiento mas integrado y armónico de los procesos de la empresa, mejor servicio al cliente en los productos y/o servicios que se entregan y un enfoque más óptimo hacia la mejora continúa, lo que deriva en importantes beneficios para tu organización. -
BENEFICIOS DE LA ISO 9001 (A)
Aumenta la satisfacción del cliente: El enfoque al cliente es uno de los principios de un SGC, por lo tanto si o si un sistema de gestión de calidad sólido debe de aumentar la satisfacción del cliente, lo que conlleva a tener a tener aumento de ganancias, mayores ventas y mejora de la imagen de la compañía. -
(B)
Mejora en la credibilidad e imagen: Si, lo mencionábamos antes como resultado del aumento de la satisfacción del cliente. Pero este beneficio también es generado porque muchas organizaciones privadas y estatales exigen, como requisito para negociaciones, tener certificación en ISO 9001. Esto equivale a tener ventaja en mercadeo. -
(C)
Mejoramiento continúo: La implementación y mantenimiento de un SGC funciona con base en el ciclo de deming (PHVA). La mejora continua es por lo tanto, un resultado de un sistema de gestión de calidad eficaz. -
(D)
Compromiso del personal: Conseguir que los empleados se comprometan con la calidad en sus procesos, es crear pertenencia hacia la organización en cada uno, lo que deriva en personal feliz, compometido y más productivo. -
(E)
Procesos integrados: Otro de los principios del SGC es la orientación a procesos. Un SGC orientado a procesos controlará el desempeño de cada proceso y su impacto en la calidad, lo que deriva en disminución de costos y mayor eficiencia. -
(F)
Decisiones basadas en evidencia: Este es otro de los principios. ¿Qué pasa cuando tomamos decisiones subjetivas, basados en la creencia, instinto o el humor que tuvimos ese día? Nada bueno seguramente. Tomar decisiones basados en hechos y datos (evidencia) permite aumentar la eficiencia y obtener ahorros en costos y gastos. -
ISO 9001 - 1987 ORIGEN DE LOS SGC
ISO, federación de organismos internacionales de normalización surgida en 1946, eleva el estándar BS 5750 a la categoría de norma internacional, y es publicada como serie ISO 9000. -
ISO 9001-1994
Sistemas de la calidad: Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa. Esta norma determinaba los requisitos que se planteaban cuando era necesario demostrar la capacidad de un proveedor al asumir toda la responsabilidad, desde el diseño hasta el servicio postventa. -
ISO 9001-2000
Esta norma señala los requisitos de un sistema de gestión de la calidad certificable y que se complementa con la ISO 9000:2000 que se refiere a los fundamentos y el vocabulario y con la ISO 9004:2000 que se ocupa de las directrices para la mejora del desempeño. -
AYUDA A.....
Compromiso a sus accionistas
Reputación de su organización
Satisfacción de cliente
Ventaja competitiva -
ISO 9001-2008
Esta Norma lnternacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestion de Ia calidad, para aumentar la satisfaccion del
cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. -
ESTRUCTURA DE LA ISO 9001-2015
La última versión de la norma es la ISO 9001:2015 presenta una estructura de alto nivel (HLS), la cual es una forma organizada de otorgar una organización similar a las diferentes normas de gestión, permitiendo la integración de varios sistemas de gestión. -
CARACTERISTICAS ISO 9001-2015
- Tener artículos y requisitos idénticos
- Usar los mismos términos cuando aplique
- Promover la compatibilidad entre las diferentes normas de gestión
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ABC.... (SGC)
Un sistema de gestión de calidad es el conjunto de políticas, procesos, procedimientos, documentos y registros que integrados a través de una serie de requisitos establecidos en una norma, permiten tener un sistema de gestión de calidad exitoso. -
BENEFICIOS DE LA ISO 9001
