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La investigación de mercados nació cuando nació el comercio. Informalmente el oferente hacía indagaciones para saber que quería la gente y que hacían sus competidores.
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Fue por Harrisburg pennsylvanian
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Nació en la segunda mitad del siglo XIX cuando se empezaron a aplicar cuestionarios.
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Charles Carlin de Curtis Publishing Group funda el primer departamento de investigación de mercados. Carlin es celebre porque esculcó la basura de la gente para demostrarle a Campbell’s Soup que debía pautar en uno de sus diarios.
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Nace Percival White que aplica la investigación científica en el sector comercial.
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A.C Nielsen desarrolla el concepto de participación del mercado ademas de otros servicios
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La segunda guerra mundial presiono para que la investigación se adaptara para servir en varios frentes ''conductas de consumo de los soldados y su familia'' se usaran técnicas como: Diseño experimental, encuestas de opinión, investigación de factores humanos, convención de los derechos del niño
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- Grupos de enfoque de bajo liderazgo
- Selección al azar de muestras
- Avances en la técnica de muestreo
- Prueba de producto a consumidores
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- Se origina la investigación de la motivación por que el comportamiento del cliente y cambia el poder de las técnicas pero por encuestas
- Se introduce la segmentación psicografica
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Se empieza a utilizar la computadora para almacenar y analizar grandes cantidades de datos
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Propone definir esta disciplina como '' el análisis sistemático del problema, construcción de módulos, y hallazgos que permitan mejorar la toma de decisiones y el control de mercado de bienes y servicios ''
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- Ha mediados del siglo XX nace el concepto de segmentación del mercado ( demográfico )
- Ahora la investigación de mercados determina primero lo que quiere el mercado luego fabrica el producto: Voz del cliente, identificar sus necesidades y expectativas, medir la satisfacción y lealtad del cliente
