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- Los gustos de los clientes cambian
- El hotel pasa de 5 a 3 estrellas
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- Reducción de plantilla
- Pérdida de prestigio
- Buenas relaciones con mayoristas
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- Reformas físicas
- Mayor formación del trabajador
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- Se recupera el estatus de hotel de lujo - Se consiguen las 5 estrellas nuevamente
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- Mayor oferta que demanda en la ciudad
- Vuelve a caer la ocupación
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- Desarrollo del sistema de aseguramiento de calidad
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- Creación del departamento de calidad (implicación de dirección y plantilla)
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- Satisfacer no globalmente sino particularmente
- Atención al cliente mediante departamento específico
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