HISTORIA, EVOLUCIÓN, HECHOS DESTACABLES, SITUACIÓN ACTUAL Y EXPECTATIVAS DE LAS INVESTIGACIONES DE MERCADO
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Herman Hollerith inventor que desarrolló un tabulador electromagnético de tarjetas perforadas para ayudar en el resumen de la información y, más tarde, la contabilidad.Su invención de la máquina de tarjetas perforadas de tabulación marca el comienzo de la era de la semiautomáticas de procesamiento de datos de sistemas, y su concepto de que dominaba el paisaje durante casi un siglo.
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La investigación de mercados como ciencia nació en la segunda mitad del siglo XIX cuando se empezaron a aplicar cuestionarios. En 1911 Charles Carlin de Curtis Publishing Group funda el primer departamento de investigación de mercados. Carlin es celebre porque esculcó la basura de la gente para demostrarle a Campbell’s Soup que debía pautar en uno de sus diarios.
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Se publica primer libro de Investigación de Mercado con el título "Commercial Research: an outline of working principles" por C.S. Duncan
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Percival White,Primer libro de gran difusión de Investigación de Mercado "Market analysis", del que se realizaron varias disfunciones
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Se populariza el uso de encuestas para conocer las preferencias del consumidor. Se incorporan técnicas de muestreo estadístico a las investigación de mercados.
A finales de la década de los 30 los simples exámenes de respuesta a entrevistados se categorizaron y empezaron a aplicarse en segmentos específicos
La expansión de la radiodifusión y la segunda guerra mundial contribuyen en la consolidación de la investigación de mercados -
Los investigadores de mercado determinan la forma de muestrear y de evaluar la conducta humana.La segunda Guerra presiono para que la investigación se adaptara para servir en varios frentes se usaran técnicas como:
Diseño experimental Encuestas de opinión
Investigación de factores humanos
Se populariza el uso de encuestas para conocer las preferencias del consumidor, después de la segunda guerra mundial la gente de mercadeo incorpora las recién desarrolladas técnicas de muestreo estadístico. -
En los años 40 se desarrolló
Grupos de enfoque de bajo liderazgo
Selección al azar de muestras
Avances en la técnica de muestreo
Prueba de producto a consumidores -
Nace la investigación cualitativa. El boom económico de posguerra que favorece la investigación de mercados, paralelo al crecimiento de producción y ventas de bienes.
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Se origina la investigación de la motivación por que el comportamiento del cliente y cambia el poder de las técnicas, pero por encuestas.
Se introduce la segmentación psicográfica -
Se da importancia a la metodología de la experimentación causal. Surge el diseño experimental y el análisis de la varianza.
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La AMA define la investigación de mercados como la recolección, registro y análisis sistemático de datos acerca de problemas relacionados con el marketing de bienes y servicios.
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Se introduce los sistemas computacionales en el proceso de investigación de mercados.
Surge el comportamiento del consumidor y se perfeccionan los estudios cualitativos. -
Aaker y Day definen lo siguiente: la investigación de mercados vincula a la organización con su medio ambiente de mercado. Involucra la especificación, la recolección, el análisis y la interpretación de la información para ayudar a la dirección a entender el medio ambiente, a identificar problemas y oportunidades y a desarrollar y evaluar cursos de acción de marketing.
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En los 80´s la orientación a la producción y las ventas cede el paso a la orientación del consumidor. Toma fuerza la investigación cualitativa sin desplazar a la cualitativa
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La AMA define la investigación de mercados como la función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el comercializador a través de la información, genera, refina y evalúa las acciones de marketing.
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A finales de los 90´s convergen la intensificación de la competencia que generan variedad de marcas productos y la masificación del internet
La evolución de la tecnología hace posible el uso del análisis multivariado de datos.
Se introduce la estrategia como elemento de aplicación de los resultados de la investigación con conceptos de posicionamiento y segmentación. -
Naresh Malhotra, la define como la identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing.
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La tecnología permite tener información en tiempo real y se busca agregar valor para beneficio de los consumidores. Comienza la explotación de nichos de mercado o micro segmentos.
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Nuevo enfoque holístico en la investigación de mercados como, por ejemplo: Neuromarketing y semiótica. La tecnología de datos permite nuevas formas de investigación de mercados como:
Minería de datos (Datamining)
Geomarketing
Evolución de análisis de datos (Multivariados) -
Ahora la investigación de mercados determina primero lo que quiere el mercado y luego fabrica el producto:
Voz del cliente
Identificar sus necesidades y expectativas
Medir la satisfacción y lealtad del cliente -
El consumidor tiene un gran poder de decisión, es un poco dificil conocerlo, esta bien informado y le llegan mas mensajes publicitarios. Los comportamientos de compra no son previsibles.
Se diseñan herramientas poco invasivas para conocer al consumidor -
Ruben Alexander Muñoz Arteaga
Alexander Vizcaino
Alexander Rojano Padilla
Maria de Jesus Chavarro Diaz
Monica Esperanza Cardozo
