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La excesiva mecanización de las tareas generó una creciente insatisfacción entre el personal de las empresas y las grandes fábricas, lo cual dio origen a las primeras medidas para tratar de solucionar problemas asociados a la salud, la vivienda y los horarios de los trabajadores. La más importante de ellas fue la creación de los llamados Departamentos de Bienestar, un momento que coincide con la aparición en la historia de los RR.HH. -
Surgieron las primeras oficinas dedicadas a la gestión del personal. Sin embargo, se centraban sólo en acciones disciplinarias y algunas veces en sistemas retributivos. Se empezaron a explorar otros frentes como la contratación, el despido, las fórmulas salariales y el análisis de la productividad. Sus responsables tenían un marcado carácter autoritario y en muchos casos estaban adscritos a la dirección.
Se pasa del bienestar como objetivo, a la aplicación de la ley y la medición de resultados. -
Se cambia el concepto de "Administración de personal" a "Administración de recursos humanos", dichos departamentos ganan mas independencia y autonomía dentro de las empresas. Con el cambio se otorga mayor importancia a los factores psicológicos sobre el rendimiento laboral y se busca mejorar la adaptación del trabajador a la empresa. -
Se comienzan a establecer nuevas áreas administrativas, dependientes del Departamento de recursos humanos, dedicadas a la capacitación, contratación, bienestar, etc. Asimismo, se comienza a hablar acerca del "Clima laboral". -
Es un momento de crecimiento en la historia de los Recursos Humanos, ya que la función amplía su núcleo de operaciones: además de la contratación y el despido, ahora también se ocupa de la formación y la capacitación. -
El foco ya no se pone en medir el rendimiento, sino la satisfacción y la motivación; el clima y la cultura se eligen como prioridades, por encima de otros factores que, hasta este momento en la historia de los RR.HH. parecían los más importantes.
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