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antes de la revolución industrial los productos eran hechos a mano, la calidad garantizaba el conocimiento del artesano quien tenia la visión global de todos los procesos
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han llevado a la especialización dentro de las compañías, cada una de las personas se concentra en cada una de su sección y no es posible tener una visión global
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no era posible confiar en el conocimiento y la capacidad del empleado para evitar que los productos defectuosos salieran al mercado, el jefe o capataz realizaba la inspección
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