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El costo y la calidad eran elevadas
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Sustituye la producción artesanal
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Las empresas vendían lo que producían
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° Clientes con necesidades más específicas
° Enfoque al cliente -
Apareció la primera encuesta.
Primer caso documentado.
Los investigadores académicos empiezan a incursionar. -
Aparece el primer departamento oficial de investigación de mercados
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Se considera al mercado como algo en constante cambio, la expansión de la radiodifusión y la segunda guerra mundial, encuestas de opinión.
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Grupos bajo el enfoque de liderazgo, selección al azar de muestras, prueba de producto a consumidores
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Cambio de mercado de vendedores al mercado de compradores, la investigación de mercado determina primero lo que quiere el mercado y luego fabrica el producto
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Se origina la investigación de la motivación (por que el comportamiento del cliente)
Se introduce la segmentación psicográfica. -
se introduce la computadora lo cual mejora la capacidad de analizar, almacenar y recuperar rápidamente grandes cantidades de datos.
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La voz del cliente: Identificar sus necesidades y expectativas
Medir la satisfacción y lealtad del cliente -
1: Automatización y tecnología
2: Inteligencia artificial con sentimiento
3: Veracidad y protección de los datos
4: Cocreación y no solo análisis -
1: Automatización y nuevas herramientas software 4.0: Velocidad y precisión sin precedentes unida a la toma de decisiones.
2: Big Data, Inteligencia Artificial y Análisis Predictivo: La nueva realidad.
3: Transparencia y confianza: Descubriéndolo todo.
4: Partnership 3.0: Nuevos retos en la investigación de mercados.
