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Los artesanos realizaban cantidad reducida de producto, logrando una estrecha relacion con los consumidores, permitiéndoles elaborar un producto que se ajustara todo lo posible a los requisitos exigidos por los mismos.
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Los productos se ajustaban a los gustos de la época, el comprador diseñaba y especificaba los requisitos para que se fabricara, permitiendo que el articulo fabricado cumpliese sus deseos.
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Desaparece comunicación entre fabricante y cliente. Inicia proceso de división y estandarización. Surgen los primeros problemas con la calidad, adoptando la función de inspección en las fabricas.
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A partir de 1950 en Japón empezaba aplicar el control de calidad con difusión en métodos estadísticos, en Occidente su aplicación era limitada, considerando la inspección como sinónimo de calidad.
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Su aportación clave es la que se conoce como: la trilogía de la calidad, un esquema de administración funcional. -
Introduce el concepto "planta oculta" -
Adopto su estándar AQAP (Allied Quality Publication) -
Se usaba de forma intensiva la calidad basada en la inspección, eliminación y retrabajo habitual. Por consecuencia Japón requería menos horas y era mas barato fabricar productos exactamente iguales.
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Continuo y perfecciono el enfoque "cero defectos" con su libro: La calidad no cuesta nada. -
Occidente empieza a darse cuenta del liderazgo que iba consiguiendo Japón, los estadounidenses empiezan a perder liderazgo, la calidad se convierte en un factor critico. La prevención en vez de la inspección
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Su libro: Calidad sin lagrimas, lo ayudo a difundir la importancia de la calidad. -
En su libro: ¿Qué es el control de calidad? sintetiza sus ideas principales y experiencias sobre la calidad. -
En su libro: Out of the Crisis expuso los llamados 14 principios para transformar la gestión en la organización. -
Se aprobaron las normas serie ISO - 9000. -
Su libro: La quinta disciplina, expone de forma sencilla, una serie de pautas para que las organizaciones se abran al aprendizaje. -
La norma ISO - 9000 fue objeto de una revisión y nueva edición. -
La serie ISO - 9000 recibe una reforma radical, se disminuye el énfasis en la documentación y se afianza la necesidad de la mejora continua y el enfoque al cliente. -
Se hacen algunos ajustes menores a la norma ISO - 9000. -
Se hacen algunos ajustes menores a la norma ISO - 9001. -
Se trabajo en una nueva edición de la norma ISO - 9004. -
Se trabajo en una nueva edición de la norma ISO - 9001
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