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CCTA la Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones presenta 52 libros en los que se documentan las mejores prácticas para gestionar tecnología en las empresas de la administración británica
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En 1989 ITIL es una marca registrada de la OGC
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El sector privado británico se interesa en la gestión de servicios TI y funda itSMF con autores de los libros.
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Se organizan las prácticas en 7 libros. Los más populares resultan ser el Libro de Provisión y el libro de Entrega de servicios pues son los que documentan los procesos.
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Se publica en diciembre la Norma ISO/IEC 20000 incluye 10 procesos de ITIL y 3 de sistemas de gestión más una sección llamada “Actuar” para completar el PDCA.
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Se publica ITIL v3, alineado al Ciclo de Vida de los Servicios TI. Las fases de Estrategia y Mejora Continua representan el mayor cambio.
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es una versión actualizada pero no una versión nueva. Sino que se pretendía corregir faltas y depurar todos los libros de incongruencias en textos y diagramas