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Públicação do Decreto 23569/33
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Publicação da Lei Federal 9.194/1966.
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Em 1981 já havia o atendimento telefônico, porém com apensa um telefone ao qual todos tinham acesso e quem estivesse livre, atenderia.
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Em 12/1981 inicia-se o atendimento ao público no endereço atual (Dr Zamenhoff 35) ainda com apenas 1 aparelho de telefone.
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Os atendentes priorizavam o atendimento presencial, havia um único telefone, onde só quem estivesse livre atendia e passava informações simples, indicando que para melhor atendimento o cliente deveria se dirigir pessoalmente.
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Em 1991 com a crescente demanda para atendimento inicia-se o o atendimento exclusivo por telefone com a funcionária Elma Eliza. Agora já com 3 aparelhos de telefone
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4 funcionários passam a realizar o atendimento telefônico, se dividindo em 2 turnos (manhã e tarde) e mudou-se o atendimento telefônico para o endereço da Rua Padre Camargo, 285.
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Em 1999 com a volta para a DR Zamenhoff é instituído como SETOR a CENTRAL DE INFORMAÇÕES. Tendo a Valquiria como supervisora. Também nesse que inícia o funcionamento do Sistema Corporativo no modelo atual.
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Com a volta para a DR Zamenhoff é instituído como SETOR a CENTRAL DE INFORMAÇÕES. Tendo a Valquiria como supervisora.
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Em 2001 A CI fica sob supervisão direta do SANDRO por alguns meses até a entrada da Andréia
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Em 02 de abril de 2007 é públicado no D.O.U. o anexo II da NR 17 regulamentando o atendimento telefônico,
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Instituído o Anexo II da NR 17
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O número de atendentes triplica.
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Instrução de Serviço institui o Manual Eletrônico fonte de consulta obrigatória em todos os atendimentos ao público externo.
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