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Se caracterizan por brindar un servicio al cliente “exagerado”. Su fundador Herb Kelleher lo explica muy bien: “En los negocios este tema siempre se ha considerado un acertijo: ¿Qué viene primero, los empleados, los clientes o los accionistas? Nosotros nunca hemos creído que fuese un acertijo. Si se trata bien a los empleados, ellos trataran bien a los clientes. Si se trata bien a los clientes, éstos volverán, y los accionistas estarán satisfechos”.
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¿Cómo liderar equipos de alto rendimiento?
Liderazgo compartido
Líder brinda oportunidad de: crecer, fracasar, afrontar juntos riesgos, disentir, ayudarse.
Énfasis en la diversidad de ideas sin distinción jerárquica
Influencia hacia la toma de decisiones
No siempre el mejor, si el mejor conductor. -
Un cliente de "Starbucks" puede elegir entre diversas combinaciones, algo que cualquier consumidor aprecia enormemente “hacerlo a su manera”. Personalizar el producto (e incluso ponerle el nombre a tu vaso de café para llevar) es una forma más de crear experiencia del cliente.
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Redacta su artículo sobre "Formación de equipos de alto rendimiento"
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Publican la decimotercera edición de su libro "Comportamiento organizacional", la cual continua con la tradición de hacer que las investigaciones actuales e importantes cobren vida para los estudiantes. Se han actualizado las investigaciones más recientes dentro del campo de comportamiento organizacional.
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Nestlé España está llevando a cabo esta transformación mediante el Programa Alto Rendimiento y Bienestar. El nombre del programa alude directamente a la Creación de Valor Compartido, dado que el resultado que persigue beneficia tanto a la empresa (aumentando el rendimiento del empleado) como al trabajador, proporcionándole una mayor satisfacción en el puesto de trabajo.
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Presentan su artículo sobre "Relación teórica entre grupos y equipos de alto rendimiento en las organizaciones". Recalcando el impacto de los equipos de alto rendimiento en las organizaciones.
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Stephen Bevan presenta su informe especial en el Foro Europeo de Directores de RH celebrado en Lisboa.
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Líder mundial en solución de de gestión de talento, , transición de carrera (Outplacement) y Coaching, publica su artículo "Gestión de talento, un factor clave para acelerar el desempeño empresarial"
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"Por tercer año consecutivo, P&G encabeza la lista de directores ejecutivos de “Las Mejores Empresas para Líderes” realizada por la revista norteamericana Chief Executive"En la portada de la edición de enero/febrero del 2014, P&G es reconocida por fomentar el desarrollo de las personas dentro de la empresa juzgando a los altos directivos por su capacidad para desarrollar el talento de aquellos que se les reportan y por su programa de desarrollo que incluye entrenamientos formales e informales.
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La atención al detalle, la búsqueda de la perfección. Infiniti mantiene una estrecha colaboración en temas de desempeño, ingeniería y tecnología con el equipo campeón de la Fórmula 1, lo cual se refleja en las altas prestaciones y desempeño que ofrecen sus equipos.
