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Es publicada por primera vez la norma ISO 9001 y hasta el momento la utilizan organizaciones de todo el mundo.
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Se enfoca en grandes empresas de la industria de la fabricación.
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Deja de ser norma de control de calidad únicamente y pasa a ser norma de Gestión de la Calidad
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Identificar quienes son y cuales son sus necesidades
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Las organizaciones cuentan con más libertad para su adaptación y se considera como una herramienta para la prevención y la innovación.
