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Podemos encontrar el inicio de la atención al cliente en la Organización Internacional de Normalización, o por sus siglas ISO, creando los primeros estándares sobre la atención al cliente y la calidad en el servicio.
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Los habitos de consumo empezaron a cambiar,surgieron nuevos fabricantes que rapidamente se fueron infiltrando en lo global
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Ellos como clientes empezaban a ejercer influencias economicas y afectar el mercado, empiezan a invertir mas en el servicio ya que los oferentes iban en aumento
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Los que podrian tener acceso a una computadora tenian un concepto de recibir un servicio individual y en cierto grado privado
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El internet juega un papel muy importante en estos tiempos ya que ayuda a mejorar mucho el servicio al cliente como por ejemplo una respuesta mas rapida por el "chat en linea"
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Los servicios al cliente se convirtieron en la voces de las marcas. Ahora es muy común que las personas busquen comentarios antes de adquirir un producto aun sabiendo que los usuarios no estan "alejados" por intereses comerciales.Se habla del fin de los call centers ya que el servicio al cliente se esta enfocando a el internet
