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Asociación Americana de Agencias de Publicidad , Citada por Duncan y Everett. 1989
Un concepto de planeación de las comunicaciones de marketing que reconoce el valor añadido en un programa que integra una variedad y disciplina estratégica. -
Schultz
El proceso de manejar todos los recursos de información
de un producto o servicio a los que un
consumidor o prospecto está expuesto y que desde
el comportamiento mueven al consumidor hacia la
compra o a mantener su fidelidad -
Keegan, Moriarty y Duncan
La coordinación estratégica de todos los mensajes y
los medios utilizados por una organización para influir
colectivamente en el valor percibido de su marca. -
Duncan y Everett
La coordinación estratégica de todos los mensajes y
medios utilizados por una organización para influir
en el valor de marca percibido -
Schultz, Tannenbaum, y Lauterboom
El proceso de desarrollo e implementación de distintas
formas de programas de comunicación persuasiva
con clientes, cuyo objetivo es condicionar de forma
directa el comportamiento del público seleccionado
para las comunicaciones, convirtiéndose en un
proceso que empieza con el consumidor y funciona
para determinar y definir cómo se deben desarrollar
los programas de comunicación persuasiva. -
Norwak y Phelps
Proceso de Comunicación basado en una estrategia
única de comunicación (una sola voz) la cual debe
tener un temática para sus mensajes sin importar
cuál era el canal utilizado –la publicidad, la relaciones
públicas y el marketing uno a uno– o el destinatario
final, y que es la encargada de unificar e integrar a
las diferentes áreas de la organización entorno a la
creación de la imagen de marca. -
Nowak y Phelps
Proceso de Comunicación basado en una estrategia
única de comunicación (una sola voz) la cual debe
tener un temática para sus mensajes sin importar
cuál era el canal utilizado –la publicidad, la relaciones
públicas y el marketing uno a uno– o el destinatario
final, y que es la encargada de unificar e integrar a
las diferentes áreas de la organización entorno a la
creación de la imagen de marca. -
Duncan y Caywood
El proceso de controlar o influir estratégicamente
todos los mensajes, además de fomentar el diálogo
con el propósito de crear y alimentar las relaciones
rentables con los clientes y otros stakeholders. -
Schultz 1998
El proceso estratégico de negocio usado para planificar,
desarrollar, ejecutar y evaluar programas de
comunicación de marca coordinados, cuantificables,
persuasivos a lo largo del tiempo con consumidores,
clientes, clientes potenciales y otros públicos internos
y externos relevantes. -
Kotler y otros 1999
CIM es el concepto bajo el cual una empresa integra y
coordina cuidadosamente sus canales de comunicación
con miras a entregar un mensaje claro, coherente
y convincente sobre la organización y sus productos. -
Duncan 2002
Un proceso de funciones cruzadas para crear y nutrir
las relaciones rentables con los clientes y otras
partes interesadas, para controlar estratégicamente
o influenciar todos los mensajes enviados a estos
grupos y promover el diálogo propositivo con ellos
a través del manejo de datos. -
Smith y otross 2004
El análisis estratégico, la selección, ejecución y control
de todos los elementos de comunicaciones de
marketing, que de manera eficiente (en el mejor uso
de los recursos), económica (costo mínimo) y eficaz
(el máximo de resultados) influyen en las transacciones
entre una organización y sus clientes actuales y
potenciales, consumidores y clientes. -
Schultz 2004
Proceso estratégico de negocio utilizado para planificar,
desarrollar, ejecutar y evaluar programas de
comunicación de marcas coordinados, medibles,
persuasivos a lo largo del tiempo con consumidores,
clientes, posibles clientes, empleados, socios y otros
públicos objetivo externos e internos relevantes, que
tiene como meta es generar tanto retornos financieros
a corto plazo y construir marcas a largo plazo
como valor para el accionista -
Kliatchko 2005
CIM es el concepto y el proceso de administrar
estratégicamente los programas de comunicación
de marca centrados en audiencias focalizadas, los
canales, y orientados a los resultados a través del
tiempo. -
Jiménez 2007
Proceso estratégico de negocios que configura un
modo de gestionar la comunicación, que puede
representar una capacidad en sí misma, y que a su
vez es capaz de generar ventajas competitivas -
Kliatchko 2008
La CIM es un proceso que impulsa los negocios
a través de su público y un proceso de la gestión
estratégica de los grupos de interés, del contenido
del mensaje, de los canales de comunicación y de
los resultados de los programas de comunicación
de marca -
Shimp 2010
Proceso estratégico de comunicación caracterizado
por afectar el comportamiento de las audiencias
mediante una comunicación dirigida; percibir al
cliente como punto de partida, utilizar todas las
formas de comunicación y todas las fuentes de
contactos de la marca y la empresa como posibles
canales de distribución del mensaje; tener sinergia y
coordinación con miras a lograr una fuerte imagen
de marca; y construir una relación entre la marca y
el cliente.