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2700 BCE
Cultura egipcia
Inspectores de calidad verificaban las medidas de los bloques de piedra caliza de las pirámides por medio de una cuerda.
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2150 BCE
Código de Hammurabi
Regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”.
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2000 BCE
Cultura maya
Verificaban las medidas de los bloques de piedra caliza de las pirámides por medio de una cuerda
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1200 BCE
Cultura fenicia
Utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.
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1200 BCE
Civilización griega
Utilizó instrumentos de medida que garantizaban homogeneidad de medidas para la construcción de los frisos de sus templos.
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1200
Edad media siglo XIII. Etapa artesanal
Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se generaliza la costumbre de agregarles marca
y, con esta práctica, se desarrolla el interés de mantener una buena reputación.
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Edad media. Siglo XVII
Aparece el mercader para comercializar.
"Durante esta etapa, que es el antecedente a la Revolución Industrial y su producción en masa, la calidad se fundamentaba en las destrezas y la reputación del artesano." (Penacho, 2000).
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Siglo XIX. Revolución industrial
La era de la revolución industrial trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización. La inspección se convierte en elemento fundamental del proceso productivo y la realiza el operario, era identificar los productos que no se ajustaban a los estándares deseados, para que no llegaran hasta el cliente (Garvin, 1988)
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La administración científica de Frederick Winslow Taylor
Esta teoría determino que las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar separadas con el objetivo de aumentar la productividad; esto generó disminución de calidad del producto por aumento de errores, por lo que adoptaron la creación en los organigramas de control de calidad a cargo de una persona.
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Diseño de gráfica de estadistica. Walter Shewhart
En 1924 el matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores
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Rol administrativo de calidad.
Shewhart también se preocupó por el rol administrativo de la calidad, diseñando el famoso ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), bautizado más adelante por los japoneses como el ciclo Deming, el cual es la base de los sistemas de gestión de calidad existentes en la actualidad
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Segunda guerra mundial
El control estadístico de calidad se utilizo por el gobierno, en su industria militar, según Duncan (1996) el objetivo fundamental era garantizar los estándares de calidad de manera que se evitara, sobre todo, la pérdida de vidas humanas. Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar, llamadas normas Z1
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Kaoru Ishikawa
Constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos. Como primer resultado de esta implantación, los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas estadísticas sencillas.
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Ciclo PHVA (Deming)
Deming llevó a Japón el ciclo PHVA. Japón, durante la década de los cincuenta, comprendió que para no fabricar y, por tanto, vender productos defectuosos, era necesario producir artículos correctos desde el principio.
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Armand V. Feigenbaum
Creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos.
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Joseph M. Juran
Contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se adoptó en todo el mundo (Pareja, 1990).
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Phillip B. Crosby
Lanzó su concepto de cero defectos.En 1966 desarrolla un experimento basado en la experiencia de Martín Marrieta, responsabiliza al operario por la calidad de las operaciones que le confían.Este método entraña la supresión de numerosos controles y genera en el operario toma de conciencia de “hacerlo bien a la primera y siempre”
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El proceso de calidad total
Alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios. La calidad se enfoca ya al sistema como un todo y no exclusivamente en la línea de manufactura.
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Mejora continua de la calidad total. 4ta Etapa.
Aparece la globalización. Para las empresas el factor humano cumple un papel importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos, ya que ha desarrollado habilidades para trabajar en equipo para resolución de problemas. Todos tienen el deber de identificar, controlar y mejorar los grados de calidad bajo su responsabilidad
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