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Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel
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Los artesanos debían hacer las cosas bien, sus principios eran: satisfacer al cliente, satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho y crear un producto único
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El origen y las bases de la filosofía de calidad, surgió a finales del siglo XVIII e inicios del XIX, época en que inicio la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas.
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el código de Hammurabi ya establecía sanciones respecto a la calidad
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los primero estudios sobre la calidad.
W.Sheward aplica el control estadístico de proceso para propósitos industriales -
Búsqueda intensa para establecer estándares de calidad con normas de calidad y sistema de certificación
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Armand V. Feigenbaum, promovió la frase Control de Calidad Total en Estados Unidos, la cual considera a la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía este informado. La calidad va mucho mas allá del control de las fallas en una planta, es una filosofía y un compromiso con la excelencia.
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Philip B. Crosby, divulgó de la teoría cero defectos, las 5 S y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos. A nivel gerencial, este movimiento se orienta a mostrar las ventajas de la aplicación de la calidad en busca de rentabilidad, atacando los costos de la no calidad.
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En la revolución industrial, los principios de las industrias eran: hacer muchas cosas sin importar que sean de calidad se clasifica el producto entre bueno o malo y a partir de allí se descarta o se vende, satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios.
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Las normas ISO 9000 han tenido cada vez mayor vigencia
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Kaoru Ishikawa, propuso técnicas de inspección en la producción para evitar la salida de bienes defectuosos, desarrollo la ingeniería de los procesos, recupero y divulgo las 7 herramientas estadísticas básicas de la calidad (diagrama de Pareto, diagrama causa-efecto, histograma, estratificación, hojas de verificación, diagrama de dispersión y cartas de control),
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surge el supervisor y asume la responsabilidad de la calidad en el trabajo
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ISO 9000 Fundamentos y vocabulario, establece el punto de partida para entender la serie de normas ISO 9000, describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas.
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ISO 9001 Requisitos, este es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables para de esta manera, cumplir con la satisfacción del cliente; es la única norma de la familia ISO 9000 con la cual se puede realizar una auditoría de tercera parte.
