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Preparación interna
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Contacto visual
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Demostrar interés en escuchar verbal y no verbal
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Reforzar el interlocutor de forma sincera y natural sin interrumpirlo
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Mostrar empatía
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Observar el lenguaje no verbal
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Prestar atención a tus propias reacciones emocionales
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Obtener las idea principales
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Retroalimentar y si es adecuado dar un consejo
