-
Paso 1
Preparación interna -
Paso 2
Contacto visual -
Paso 3
Demostrar interés en escuchar verbal y no verbal -
Paso 4
Reforzar el interlocutor de forma sincera y natural sin interrumpirlo -
Paso 5
Mostrar empatía -
Paso 6
Observar el lenguaje no verbal -
Paso 7
Prestar atención a tus propias reacciones emocionales -
Paso 8
Obtener las idea principales -
Paso 9
Retroalimentar y si es adecuado dar un consejo
