Desarrollo de Aplicaciones SW CCAm

By menyei

  • App de Gestión de Casos

    Victimas Atendidas: 271.118
    Solicitudes: 445.659
    Usuarios: 567

  • Canales virtuales de Atención Chat y Videollamada

    Victimas Atendidas: 271.118
    Solicitudes: 445.659
    Usuarios: 567
    Funcionalidades: 3

  • Información histórica on-line

    Victimas Atendidas 258.834
    Solicitudes: 434.925
    Usuarios: 563

  • Modulo de Atencion Decreto 1290

    Victimas Atendidas: 243.478
    Solicitudes: 368.957
    Usuarios: 531
    Funcionalidades: 4

  • IVR Agendamiento Regional Antioquia

    Victimas Atendidas: 322.721
    Solicitudes: 526.051
    Usuarios: 605
    Funcionalidades: 14

  • IVR Encuestas de Satisfacción de usuario Final - ESUF

    Victimas Atendidas: 322.721
    Solicitudes: 526.051
    Usuarios: 605
    Funcionalidades: 14

  • Modulo de Atención PAARI

    Victimas Atendidas: 313.519
    Solicitudes: 522.548
    Usuarios: 631
    Funcionalidades: 10

  • App de CRM - Gestion interna de la Unidad con 2 Niveles de escalamiento y mas de 35 Grupos de Solución

    Victimas Atendidas: 305.245
    Solicitudes: 495.093
    Usuarios: 669
    Funcionalidades: 13

  • App de CRM - Gestion interna de la Unidad con 4 Niveles de escalamiento y 15 nuevos Grupos de Solución

    Victimas Atendidas: 331.360
    Solicitudes: 544.881
    Usuarios: 776
    Funcionalidades: 12

  • Incremento de preguntas de Encuesta PAARI

    Victimas Atendidas: 331.360
    Solicitudes: 544.881
    Usuarios: 776
    Funcionalidades: 12

  • Consulta a través de Quioscos

    • Radicacion de Peticiones por escrito (PQR)
    • Consulta de Ayuda Humanitaria
    • Consulta Estado de la Declaración
    • Video Llamada
    • Preguntas Frecuentes (FAQ´s)

  • Consulta a través de Quioscos

    • Radicacion de Peticiones por escrito (PQR)
    • Consulta de Ayuda Humanitaria
    • Consulta Estado de la Declaración
    • Video Llamada
    • Preguntas Frecuentes (FAQ´s)

  • Gestion Masiva de Casos en CRM

    Victimas Atendidas: 333.349
    Solicitudes: 554.585
    Usuarios: 751
    Funcionalidades. 9

  • Diseño de Integración con Sistemas de Informacion de la Unidad

    Victimas Atendidas: 333.349
    Solicitudes: 554.585
    Usuarios: 751
    Funcionalidades: 9

  • Integración de Quioscos y CRM

    Victimas Atendidas: 354.097
    Solicitudes: 634.909
    Usuarios: 792
    Funcionalidades: 24

  • Envio de SMS con estado de solicitud y/o tràmite

    Notificación medinate envío de SMS al ciudadano, informando el estado de su solicitud y/o trámite.

  • Recepción y Radicación de Solicitudes vía Fax

    Victimas Atendidas: 345.982
    Solicitudes: 636.133
    Usuarios: 810
    Funcionalidades: 11

  • Cronómetro de Atención en Canal Telefónico

    Victimas Atendidas: 345.982
    Solicitudes: 636.133
    Usuarios: 810
    Funcionalidades: 11

  • Consulta de Información de Turnos a través de IVR

    Victimas Atendidas: 327.760
    Solicitudes: 574.095
    Usuarios: 874
    Funcionalidades: 2

  • Módulo de Atención Ágil

    Victimas Atendidas: 327.760
    Solicitudes: 574.095
    Usuarios: 874
    Funcionalidades: 2

  • Integración de CRM con RUV/SIPOD

    Victimas Atendidas: 299.911
    Solicitudes: 521.040
    Usuarios: 903
    Funcionalidades: 43

  • Consulta de Medidas de Asistencia PAARI en línea

    Victimas Atendidas: 299.911
    Solicitudes: 521.040
    Usuarios: 903
    Funcionalidades: 43