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App de Gestión de Casos
Victimas Atendidas: 271.118
Solicitudes: 445.659
Usuarios: 567 -
Canales virtuales de Atención Chat y Videollamada
Victimas Atendidas: 271.118
Solicitudes: 445.659
Usuarios: 567
Funcionalidades: 3 -
Información histórica on-line
Victimas Atendidas 258.834
Solicitudes: 434.925
Usuarios: 563 -
Modulo de Atencion Decreto 1290
Victimas Atendidas: 243.478
Solicitudes: 368.957
Usuarios: 531
Funcionalidades: 4 -
IVR Agendamiento Regional Antioquia
Victimas Atendidas: 322.721
Solicitudes: 526.051
Usuarios: 605
Funcionalidades: 14 -
IVR Encuestas de Satisfacción de usuario Final - ESUF
Victimas Atendidas: 322.721
Solicitudes: 526.051
Usuarios: 605
Funcionalidades: 14 -
Modulo de Atención PAARI
Victimas Atendidas: 313.519
Solicitudes: 522.548
Usuarios: 631
Funcionalidades: 10 -
App de CRM - Gestion interna de la Unidad con 2 Niveles de escalamiento y mas de 35 Grupos de Solución
Victimas Atendidas: 305.245
Solicitudes: 495.093
Usuarios: 669
Funcionalidades: 13 -
App de CRM - Gestion interna de la Unidad con 4 Niveles de escalamiento y 15 nuevos Grupos de Solución
Victimas Atendidas: 331.360
Solicitudes: 544.881
Usuarios: 776
Funcionalidades: 12 -
Incremento de preguntas de Encuesta PAARI
Victimas Atendidas: 331.360
Solicitudes: 544.881
Usuarios: 776
Funcionalidades: 12 -
Consulta a través de Quioscos
- Radicacion de Peticiones por escrito (PQR)
- Consulta de Ayuda Humanitaria
- Consulta Estado de la Declaración
- Video Llamada
- Preguntas Frecuentes (FAQ´s)
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Consulta a través de Quioscos
- Radicacion de Peticiones por escrito (PQR)
- Consulta de Ayuda Humanitaria
- Consulta Estado de la Declaración
- Video Llamada
- Preguntas Frecuentes (FAQ´s)
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Gestion Masiva de Casos en CRM
Victimas Atendidas: 333.349
Solicitudes: 554.585
Usuarios: 751
Funcionalidades. 9 -
Diseño de Integración con Sistemas de Informacion de la Unidad
Victimas Atendidas: 333.349
Solicitudes: 554.585
Usuarios: 751
Funcionalidades: 9 -
Integración de Quioscos y CRM
Victimas Atendidas: 354.097
Solicitudes: 634.909
Usuarios: 792
Funcionalidades: 24 -
Envio de SMS con estado de solicitud y/o tràmite
Notificación medinate envío de SMS al ciudadano, informando el estado de su solicitud y/o trámite. -
Recepción y Radicación de Solicitudes vía Fax
Victimas Atendidas: 345.982
Solicitudes: 636.133
Usuarios: 810
Funcionalidades: 11 -
Cronómetro de Atención en Canal Telefónico
Victimas Atendidas: 345.982
Solicitudes: 636.133
Usuarios: 810
Funcionalidades: 11 -
Consulta de Información de Turnos a través de IVR
Victimas Atendidas: 327.760
Solicitudes: 574.095
Usuarios: 874
Funcionalidades: 2 -
Módulo de Atención Ágil
Victimas Atendidas: 327.760
Solicitudes: 574.095
Usuarios: 874
Funcionalidades: 2 -
Integración de CRM con RUV/SIPOD
Victimas Atendidas: 299.911
Solicitudes: 521.040
Usuarios: 903
Funcionalidades: 43 -
Consulta de Medidas de Asistencia PAARI en línea
Victimas Atendidas: 299.911
Solicitudes: 521.040
Usuarios: 903
Funcionalidades: 43