CRM

Surge el ordenador y se crean tres empresas importantes

1970

Aparece el primer ordenador personal y además aparecen 3 empresas importantes del mundo como lo son Apple, microsoft y Oracle, donde estas últimas dos impactaran en los crm.

Aparecen los primeros crm

1980

Se crean los gestores de contacto

1986

Se crea el SFA, el cual es un crm que permite realizar tareas y funciones de manera automática.

1989

Se crea el término de crm, denominado por Tom Siebel, el cual es denominado como un software que se enfoca en los clientes, soporte y venta.

1990

Se crea la compañía Siebel, una de las más destacadas e importantes a nivel mundial para crm.

1993

Se crea call center, con almacenamiento de datos pero difícil acceso

1995

Se da el software erp que posee la funcionalidad de contacto con el cliente, aunque el crm estaba aún incompleto.

1996

Se crea Salesware, el cual es un software en la nube, y llega también el modelo Saas, el cual es un proveedor de servicios en la nube y proporciona software como un servicio, con alta demanda.

1999

Surgen los primeros software de crm, siendo más económicos y basados en redes de windows.

2000

Se fusionan varias empresas para generar un software para pequeñas y medianas empresas llamada Surge Sage

2001

Microsoft toma la delantera en crm+erp, aunque en su mayoría no satisface a los clientes.

2002

Se crea vipor el cual es un crm para productos mac.

2009

El crm pasa a ser un software en la nube a nivel general, y se puede acceder a el, además se crean cada vez más crm que sean más fáciles de utilizar para el usuario, teniendo como prioridad las pymes.

2010

Se genera software de comunicación empresarial en la nube, y las empresas pagan por la suscripción.

2011

Acceder desde cualquier dispositivo electrónico y el crm aplicado a las redes sociales, para atraer clientes.

2013

Surge SumaCRM para empresas pequeñas.

2015