Surge el ordenador y se crean tres empresas importantes
Aparece el primer ordenador personal y además aparecen 3 empresas importantes del mundo como lo son Apple, microsoft y Oracle, donde estas últimas dos impactaran en los crm.
Aparecen los primeros crm
Se crean los gestores de contacto
Se crea el SFA, el cual es un crm que permite realizar tareas y funciones de manera automática.
Se crea el término de crm, denominado por Tom Siebel, el cual es denominado como un software que se enfoca en los clientes, soporte y venta.
Se crea la compañía Siebel, una de las más destacadas e importantes a nivel mundial para crm.
Se crea call center, con almacenamiento de datos pero difícil acceso
Se da el software erp que posee la funcionalidad de contacto con el cliente, aunque el crm estaba aún incompleto.
Se crea Salesware, el cual es un software en la nube, y llega también el modelo Saas, el cual es un proveedor de servicios en la nube y proporciona software como un servicio, con alta demanda.
Surgen los primeros software de crm, siendo más económicos y basados en redes de windows.
Se fusionan varias empresas para generar un software para pequeñas y medianas empresas llamada Surge Sage
Microsoft toma la delantera en crm+erp, aunque en su mayoría no satisface a los clientes.
Se crea vipor el cual es un crm para productos mac.
El crm pasa a ser un software en la nube a nivel general, y se puede acceder a el, además se crean cada vez más crm que sean más fáciles de utilizar para el usuario, teniendo como prioridad las pymes.
Se genera software de comunicación empresarial en la nube, y las empresas pagan por la suscripción.
Acceder desde cualquier dispositivo electrónico y el crm aplicado a las redes sociales, para atraer clientes.