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García Agustín: "Habilidades de resolución de conflictos"
Al exponer las habilidades de resolución de conflictos, aborda la comunicación verbal y no verbal y da pautas para que cada individuo pueda resolver por sí mismo conflictos interpersonales:- Normalizar el hecho de que existan discrepancias, es lógico que ocurran: cada persona tiene su forma de ver las cosas y, por tanto, las confrontaciones pueden ser frecuentes.
- Escuchar de forma activa, con interés, lo que el otro tenga que decir. No interrumpir, ni juzgar su mensaje.
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IE. C.Goleman)(IE. C.Goleman: COMPRENSIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Comprender lo que siente el otro no significa Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con él. Pero anular la empatía estar de acuerdo con él. Pero anular la empatía para asumir una posición de dureza puede para asumir una posición de dureza puede conducir a posturas polarizadas y a callejones sin conducir a posturas polarizadas y a callejones sin salida.”salida. -
Juan Pedro Guardia: Resolución
-No quejarse, convertir la queja en petición. -Pedir al otro utilizando el diálogo (Describe, expresa cómo te afecta y pide). -Si se observa al otro perdiendo el control, pedirle que trate de calmarse, pero sin negar, ni recriminar su estado. Si no logra, es preciso interrumpir el diálogo y retomarlo más adelante. -Practicar las estrategias adecuadas. (Que se miren a los ojos cuando se hablan). -
Carlos Echeverría: "Manejo de conflictos mediante la comunicación"
Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el conflicto es inevitable, es parte de que el conflicto es inevitable, es parte integral del proceso de cambio.integral del proceso de cambio.•De hecho es útil que exista cierto grado de De hecho es útil que exista cierto grado de conflicto.conflicto.•El conflicto es parte natural de cualquier El conflicto es parte natural de cualquier relación de comunicación relación de comunicación. -
Carlos Echeverría: "Conflictos son inevitables"
El conflicto es inevitable, es parte inherente en las El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un continuo relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual como está en movimiento, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral. -
Carolina García Hervás: "La importancia de la comunicación en la mediación"
Una comunicación clara es una herramienta necesaria para entender a los otros y a los problemas que pueden llevar a conflictos.
Una comunicación poco clara puede ser la misma causa del conflicto.
La comunicación nos podrá ayudar a entender las diferencias en valores culturales e ideológicos que causan o complican muchos conflictos.