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Inizio attività di 1° Livello. 1a chiamata generava 1 Ticket. Piattaforma composta da 5 Assistenti.
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Assistenza 3°: Iniziamo a gestire i Sinistri.
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Assistenza 2° Livello: Iniziamo a gestire chiamate di Manutenzione Ordinaria.
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Assistenza 4 ° Livello iniziamo a gestire chiamate di Guasto impiegando 11 operatori
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Iniziamo a gestire chiamate di Tagliando e Pneumatici
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Inizia il supporto Assistenza. La piattaforma è composta da 34 Assistenti. Iniziamo a gestire anche Autorithy SMR con 10 Operatori.
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Inizia il presidio Poste. Lunedì - Venerdì 07:00 -19:00. Sabato 07:00-18:00.
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Iniziamo il supporto per l'inserimento su Drive i traini notturni e del weekend
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Il supporto Assistenza viene implementato, aumentiamo il numero degli operatori portandolo a 44 .
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Iniziamo con la prenotazione delle Sostitutive ed aumentiamo il supporto in vista dell'estate assumendo e formando altri 20 Assistenti.
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Formazione Service Cloud
Gestiamo Chiamate anche per Clienti Speciali e Grandi Flotte. Piattaforma di 67 Assistenti. -
Nuovo IVR. Riduzione delle chiamate e tariffa rimodulata per test di 6 mesi. Piattaforma ridotta in base ai Forecast ricevuti.
A list shows items. A timeline shows sequence.
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