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Inició: la aparicón del Homo
Terminó: Invensión de la escritura
Esta etapa se divide en 3 periodos, paleolítico, mesolitíco y neolítico.
Los seres humanos eran sedentarios, subsistían con actividades como la caza y recolección. -
Los sumerios lograron la conservación de registros para un control administrativo tributario.
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Inició: Invensión de la Escritura.
Terminó: Caída del Imperio Romano de Occidente.
Desarrollo de las primeras civilizaciones. -
Fueron los primeros en implementar sistemas de departamentalización, que ayudaban a la asignación de labores.
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Los egipcios practicaban el conteo de inventarios, además de llevar diarios de ventas e impuestos, tambien utilizaron la administración en la construccion de las pirámides con la asignación de tareas.
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El emperador Yao hizo uso por primera vez de una junta de consejo para tomar decisiones importantes y además esta servía como una herramienta de comunicación con sus súbditos.
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El rey Hammurabi elaboró leyes de carácter mercantil, tratando temas como ventas, préstamos, contratos, sociedades, acuerdos y pagarés, además sus transacciones eran registradas en tablillas como un medio de control. Además elaboró código Hammurabi; un instrumento en el que se empezaba a definir los salarios mínimos, control, depósitos y responsabilidades comerciales.
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Nabucodonosor implementó los controles de producción y pagos, así como los incentivos de salario en las fábricas textiles.
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Se desarrolló la capacidad para administrar las operaciones de compañías comerciales, desarrollaron un gobierno democrático dividiéndolo por Monarquías, Aristocracias, Tiranías, Democracias.
Filósofos:
Sócrates. Utiliza aspectos administrativos, separando el conocimiento técnico de la experiencia.
Platón. aptitudes naturales de los hombres, da origen a la especialización y división del trabajo.
Perícles. principios básicos de la administración que se refiere a la selección de personal. -
Considerados impulsores de la exportación, creadores de la moneda, además establecieron grandes rutas comerciales a través del Mediterraneo.
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China, los escritos de Mencius y Chow denotan que se estudiaban principios de comportamiento sobre organización, planificación, dirección y control, además de conocimiento de conceptos como; organización, funciones, cooperación, procedimientos para mejorar la eficiencia y técnicas de control mismas que se encontraban en la constitución de Chow que era un directorio de todos los sirvientes del emperador.
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El Arthasastra de Kautilya, define a la ciencia de la política, social y económica del estado, donde se detallaban las obligaciones del rey, sus ministros y consejeros, sobre reuniones del consejo, temas de guerra y paz, donde además hacía referencia a la organización de los negocios, leyes, tribunales, gobierno municipal, costumbre sociales, matrimonio, divorcio, derechos de las mujeres, ingresos, impuestos, minas y factorías, mercados.
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Se aplicarón estrategias de control y administración, las cuales consistían en la delegación de autoridad, por medio de la división de su territorio en provincias, diócesis y divisiones geográficas.
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La iglesia establece un sistema jerárquico desentralizado con control estratégico facilitando la asignación de tareas de cada uno de sus integrantes.
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Inicio: Caída del imperio romano de Occidente,
Termino: Toma de Constantinopla (Imperio Romano de Oriente) por los turcos-otomanos.
Se divide en dos periodos: Alta y baja edad media. -
Las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de servidumbre, sujeta al criterio del señor feudal, quien ejercía un control sobre la producción del siervo. Acabado este tiempo un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores independientes, organizándose talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevas estructuras de autoridad en la administración.
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La tierra se dividió en feudos y los dueños o señores de esos terreno entregaban este a los vasallos para que lo trabajasen en cambio el señor les brindaba protección.
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Se establece un marco legal y estratégico con la fianlidad de mejorar y agilizar negocios.
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En la ciudad México-Tenoctitlán, se comercializaba a traves de pochtecas o comerciantes, quienes vendían sus productos en los Tianguis (grandes plazas donde se encontraba un gran número de comerciantes que ofrecían sus mercancías a los compradores) y estaban distribuidos en distintas secciones según su giro.Vendían productos básicos como las verduras, aves, peces y telas; aunque también se comerciaba con esclavos.
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Se cree que la mercadotecnia nació a la par de la imprenta, inventada por Johannes Gutenberg, cuya innovación permitió que la divulgación de información se pudiera realizar de forma masiva.
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Inició:Toma de Constantinopla (Imperio Romano de Oriente) por los turcos-otomanos, Terminó: Inicio de la Revolución Francesa
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Fueron implantados sistemas que provenían del viejo continente, no se puede considerar que estos sistemas hayan beneficiado del todo al aspecto administrativo ya que las culturas mesoamericanas tenían sistemas muy avanzados para su época y sobre todo diferentes a los que implantaron los españoles.
Tambien la implantación del llamado sistema de castas, que servía para clasificar e identificar a los habitantes de la Nueva España -
Adam Smith publica su obra “Riqueza de las naciones”, estableciendo así los principio económico-administrativos vigentes a la actualidad:
1. Las libertades económicas benefician a la sociedad total.
2. La mano invisible del mercado y la competencia restringen los intereses individuales propios
3. El trabajo es el generador de la riqueza.
4. La ley de la oferta y la demanda determina los precios.
5. Cualquier interferencia gubernamental tendería a romper el balance natural. -
Inició: Inicio de la Revolución Francesa,
Terminó: Actualidad. -
Entre el siglo XVIII Y XIX con la revolución industrial, mediante el crecimiento de los centros urbanos se desarrolla la mercadotecnia masiva, dado que las empresas se concentraban en sus productos. (Todo lo que se produce se vende).
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Diseñó el Know How, técnica administrativa, con la que logró la coordinación de hombres, dinero, materiales y máquinas en la producción a gran escala, impulsó y practicó conceptos en la administración del personal. Contribuyó con la producción continua, planificación para la ubicación de la planta, coordinación de las máquinas, materiales, hombre y capital, la disciplina fabril y la división del trabajo, es por esto que se conoce como pionero en uso de eficiente principios de administración.
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Charles Babbage fue un matemático inglés que entre 1815 y 1817 desarrolló el cálculo analítico y diferencial, creador del primer aparato mecánico de calculo que permitió generar la primera computadora, propuso la producción en procesos, por lo que estableció la técnica de costo por proceso.
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Robert Owen se convirtió en el precursor de las relaciones humanas en el ámbito laboral, mejorando las condiciones de seguridad e higiene de los trabajadores de su empresa, con el objetivo de mejorar la administración del personal.
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Realizó el "análisis del trabajo" y adaptación del trabajador al trabajo. En esta primera etapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicología del trabajo (o psicología industrial) era la verificación de las características humanas que exigía cada tarea por parte de su ejecutante, y la selección científica de los empleados, basada en esas características.
Esta selección científica se basaba en pruebas. -
Durante el porfiriato, se dieron cambios importantes en aspectos industriales, eléctricos, ferroviarios y de liberalismo económico, lo que trajo como consecuencia, cambios importantes en los aspectos administrativos.
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La Universidad de Michigan, por primera vez se utiliza el término marketing en el folleto que describe un curso del profesor E.D. Jones.
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Desarrollo prácticas administrativas, como la disminución de los tiempos de producción mediante el uso eficiente de maquinaria y materias primas, reducción de inventarios en proceso, aumento de la productividad por medio de la especialización del operario.
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Frederick Wilson Taylor propuso optimizar el trabajo del obrero para alcanzar mayor eficiencia en la producción industrial. Esta teoría sostiene que mediante la planeación de procedimientos científicos, cada empleado puede aumentar su capacidad productiva sin dejar lugar a su criterio personal o a la improvisación.
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Max Weber propuso un procedimiento centralizado en una jerarquía, con división de las responsabilidades y especialización en el trabajo. Según esta teoría, el control depende del orden burocrático cuyas normas deben ser respetadas por el jefe y el resto de los integrantes.
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Su aportación fue los “gráficos de Gantt” o cronogramas que indica las actividades por realizar y el tiempo adecuado para hacerlas, también le dio importancia a la psicología en la empresa, evolución de la administración y la teoría administrativa para poder saber las motivaciones, puntos fuertes y debilidades de los colaboradores, considerando también al adiestramiento como una buena marcha de la empresa, toda esta informción fue divulgada entre 1910 y 1915.
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Llevaron a cabo entre 1911 y 1916 una labor que incluía la comprensión del factor humano y el conocimiento de los materiales herramientas, máquinas e instalaciones. Con esos elementos, desarrollaron la ergonomía, conocida también como ingeniería humana, que es el estudio de métodos eficaces que combinaron lo mejor posible la anatomía humana con las máquinas, los materiales y demás medios de producción, además del espacio físico de trabajo.
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El profesor Lewis Weld presenta la investigación “Distribución de mercado” en la Asociación Económica Americana, considerado como la primera investigación científica sobre marketing.
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Henry Fayol propuso un enfoque sistemático integral de toda la organización, en el que todos sus componentes deben estar controlados y coordinados. Esta teoría se enfoca en el desempeño de la dirección jerárquica para que desarrolle todas las funciones administrativas y delegue responsabilidades en el resto de los empleados.
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En Estados Unidos comienza un gran desarrollo de la publicidad exterior (carteles), pero es imposible estimar hoy la eficacia como medio de persuasión que tuvieron aquellos carteles frente al uso de otros medios como la prensa o el cine, que tenian un gran auge en el público.
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Surge el concepto del marketing moderno por Teodoro Levit derivado de la gran crisis por la que Estado Unidos atravesaba y que provocó una sobreoferta, consistió en que las empresas se apoyaran de la mercadotecnia para conseguir la venta de esos productos y cuestionar las técnicas de venta de estas para mejorarlas.
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Se transmite el primer anuncio radiofónico en Estados Unidos
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Entre 1931 y 1947 escribió junto a Allan C. Reiley "Onwars Industry", un libro acerca de la naturaleza y desarrollo de la organización.
En 1947 publicó su libro The Principles of Organization, en donde se trata lo referente a la teoría clásica, complementando el trabajo de Fayol.
Principios de la organización:(coordinación, escala, funcionalismo, asesoría del funcionamiento) -
Elton Mayo propuso una nueva filosofía empresarial para contrarrestar a los rigurosos métodos científicos que deshumanizaban al obrero. Esta teoría entiende las necesidades del individuo dentro de la organización y destaca la importancia de la superación personal. Las buenas relaciones interpersonales contribuyen a una mayor eficiencia del proceso de producción.
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Aparece el American Marketing Journal, que a partir de 1936 se transformó en el actual Journal of Marketing.
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Se crea la “American Marketing Association”, A.M.A., con el objetivo de promover el estudio científico del marketing.
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Se comienzan a utilizar modelos matemáticos, estadísticos y algoritmos para resolver problemas complejos y mejorar la toma de decisiones.
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Se transmite la primera publicidad televisiva con un alcance de 4.000 dispositivos y por parte de la marca de relojes Bulova.
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Se publica en el Journal of Marketing el primer artículo que considera el marketing como una ciencia “El desarrollo de la ciencia del marketing” Paul D. Converse.
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Neil Borden lanza el mix de marketing.
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En la década de 1950 la mercadotecnia se utilizaba para la población en general sin distinción alguna. Esto se desarrolla con la ayuda de los medios de comunicación. Los programas de televisión utilizaban grandes espacios durante las transmisiones en vivo para hacer la publicidad de varias marcas. A esto se le conoce como Mercadotecnia Masiva.
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Abraham Maslow propuso una teoría, denominada “la pirámide de Maslow”, para explicar las necesidades que impulsan a la conducta humana. Esta teoría sigue siendo utilizada en la actualidad, y reconoce cinco tipos de necesidades en orden de mayor a menor importancia: fisiológicas, de seguridad, sociales, de reconocimiento y de autorrealización.
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Los ingresos de publicidad televisiva superaban por primera vez los anuncios de radios y revistas.
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Esta escuela, considera que el quehacer de la corporación puede ser facilitado si por una parte, se logra medir en aspectos cuantitativos cada uno de los elementos que afectan la empresa, y por la otra, si se analizan los problemas organizacionales a la luz de ciertos modelos matemáticos relacionados con la toma de decisiones. Dichos modelos, se utiliza en:
1. La investigación de operaciones.
2. Las teorías de decisión.
3. El manejo electrónico de datos.
4. Los métodos estadísticos. -
Teoría general de los sistemas. Su objetivo es el estudio interdisciplinario de los sistemas en general. Su propósito es estudiar los principios aplicables a los sistemas en cualquier nivel en todos los campos de la investigación.
Las tres premisas básicas son las siguientes:
• los sistemas existen dentro de sistemas
• los sistemas son abiertos
• las funciones de un sistema dependen de su estructura. -
Ley de Parkinson; Establece que el trabajo se expande hasta llenar el tiempo disponible para que se termine",
Las tres leyes fundamentales de Parkinson son:
1. "El trabajo se expande hasta llenar el tiempo de que se dispone para su realización".
2. "Los gastos aumentan hasta cubrir todos los ingresos".
3. "El tiempo dedicado a cualquier tema de la agenda es inversamente proporcional a su importancia" -
En la década de 1960 el país cambio radicalmente, diversos sucesos se vivía en el país como el movimiento hippie, estudiantiles, las olimpiadas de 1968, así com la liberación femenina.
La Mercadotecnia entonces tuvo que cambiar para poner en práctica actividades específicamente diseñadas para los segmentos de mercado que comenzaron a surgir. A este cambio se le conoce conoce como mercadotecnia de segmentos. -
La AMA lanza su primer definición de marketing: “es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor o usuario”.
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Liderazgo y autoridad, primer modelo de liderazgo contingente; entendiendo por “contingente” la relación existente entre el comportamiento a adoptar por el líder y las características de la situación.
Presenta un rango de comportamientos del líder que abarca desde un estilo “fuerte”, o autocrático, hasta un liderazgo “permisivo” e intensamente democrático. -
Con los antecedentes de Borden aparece Jerome Mcarthy que simplificó las variables creando cuatro conceptos que cambiarón la historia de los mercados, las 4 p's de la mercadotecnia (producto, precio, plaza y promoción).
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Esbozó la teoría clásica de la administración pública. Expandió las 5 funciones de la teoría clásica de Henri Fayol a siete funciones.
1. Planificación.
2. Organización.
3. Reclutamiento.
4. Dirigir.
5. Coordinar.
6. Reportar.
7. Presupuesto. -
Teoría de la contingencia, la cual señala, que las acciones administrativas apropiadas en una situación determinada, dependen de los parámetros particulares de la situación. Busca identificar principios que orienten acciones a seguir de acuerdo con las características de la situación, en lugar de buscar principios universales que se apliquen a cualquier situación, como lo hace el enfoque clásico.
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Kotler publica el libro “Administración de marketing”.
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El telemarketing (Servicio de venta o promoción de productos por teléfono) emerge como una táctica común de las marcas para ponerse en contacto con el consumidor.
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Principio de Peter, se trata de una propuesta que afirma que "en una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta su nivel de incompetencia", es decir, "Los mejores trabajadores no siempre son los mejores gerentes" ya que no supieron desempeñar bien sus funciones o desarrollaron habilidades de liderazgo.
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Estilos de incompetencia- Modelo para el cambio permite a corporaciones, gobiernos y organizaciones complejas lograr resultados excepcionales y gestionar cambios acelerados sin conflictos destructivos.
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Motorola hace la primera llamada telefónica a través de un dispositivo móvil.
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Diseñó un modelo para describir las estructuras y organización de las empresas que pretende ser una guía para comprender, clasificar y diseñar la estructura de una organización, como la de tu empresa. El modelo gira en torno a dos premisas claves: la primera de ellas corresponde a la división del trabajo y, la segunda, en la coordinación de estas tareas para alcanzar los objetivos definidos, sean cuales sean.
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La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyó sus cuatro principios básicos: la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades un manejo estándar equivale a cero errores la medida de la calidad es el precio de la inconformidad.
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El control estratégico se centra también en "la consecución de los objetivos futuros ", en lugar de la evaluación de los resultados anteriores. vis: El propósito del control a nivel estratégico no es responder a la pregunta: '' ¿Hemos tomado las decisiones estratégicas correctas en algún momento? ", sino" ¿Qué tan bien lo están haciendo ahora y lo bien que lo que haremos en el? futuro inmediato para los cuales se dispone de información? "el punto no es llevar a errores pasados.
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William Dill, William Starbuck, James Thompson, Paul Lawrence, Jay Lorsch y Tom Burns propusieron a la organización como un sistema abierto. Sostenían que la relación entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas de la organización deben ser consideradas en conjunto, a fin de adaptar la estructura organizacional a los diversos imprevistos. Según esta teoría, el correcto funcionamiento de la organización depende de la interacción con el entorno.
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Ouchi se dio a conocer por sus estudios sobre las diferencias entre los japoneses y las compañías americanas y estilos de dirección. Su primer libro en 1981 resumió sus observaciones. Teoría Z : ¿Cómo American Management puede cumplir con el desafío japonés y fue un New York Times best-seller durante más de cinco meses.
Su segundo libro, La Forma Sociedad M: ¿Cómo americana trabajo en equipo puede recuperar la ventaja competitiva? , examinó diversas técnicas de aplicación de esta aproximación. -
IBM lanza el primer ordenador personal.
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Los puntos se presentaron por primera vez en su libro Out of the Crisis (Salir de la Crisis). Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores. -
Apple presenta el primer Macintosh en un spot durante la Super Bowl de 1984 por valor de 900.000 dólares.
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La AMA formula una nueva definición: “El marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, precio, comunicación y distribución de ideas, productos, y servicios, para crear intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización”.
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Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En él indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.
Puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria. -
Pensamiento estratégico para ventajas competitivas.
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A comienzos de la década de los 90 se habla del marketing relacional o uno a uno, porque los mercados son distintos y deben ser segmentados. Mediante la satisfacción de necesidades y deseos específicos se llega al mercado meta.
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Se produce el primer caso de spam comercial a través del comercio electrónico.
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Kotler y Armstrong en su afán de adecuar los modelos estratégicos de la mercadotecnia idearon una nueva mezcla de mercadotecnia, mejor conocida como los 4 c´s de la mercadotecnia, estas se dirigen los esfuerzos de la MKT hacia el cliente y no al producto. y estas son: Cliente, Costo, Conveniencia y Comunicación.
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Empiezan a generarse empresas de buscadores digitales, como Yahoo! o Altavisa, lo que hace que surjan conceptos nuevos como SEO.
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Fusión metodologicas: Administración total del mejoramiento continuo.
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El concepto de blogging nace en 1998, junto al buscador de Google, que siete años después crea la plataforma Google Analytics.
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Aparecen en Latinoamérica páginas dedicadas al comercio electrónico y cobran fuerza rápidamente.
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Surge el Inbound Marketing, técnica de mercadotecnia diseñada para atraer a potenciales clientes ofreciendo información de su interés a través de diversos medios propios del márketing de contenidos (blogs, vídeos, boletines, SEO, redes sociales...), generando así conocimiento de marca e interés en sus productos.
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Las leyes digitales empiezan a regularse y nace la primera ley anti spam. Al mismo tiempo nace Facebook, siendo una de las primeras plataformas sociales que más adelante crearía el concepto de redes sociales, tan importantes hoy en día en las estrategias de marketing.
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La AMA formula su tercer definición “Marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos dirigidos a crear, comunicar y distribuir valor a los clientes y a dirigir las relaciones con los clientes de forma que beneficie a la organización y sus públicos de interés”.
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Se lanza Twitter, una de las redes sociales más importantes de los últimos tiempos.
