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Trata de forma moderna el tema de la interacción usuario-bibliotecario y la necesidad de establecer servicios de atención al usuario en las bibliotecas. -
Fundación de ALA (Asociación Americana de Bibliotecarios) -
Melvil Dewey define el servicio de referencia como “la asistencia al usuario en la búsqueda de información”. -
Creación del departamento de referencia de Melvin Dewey
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"Proporcionar un servicio de información utilizando la colección o cualquier otro recurso de la biblioteca para resolver cuestiones planteadas por el usuario."
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Define la tarea como el esfuerzo organizado para asistir en el uso de sus libros de la forma más ágil y fructífera
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"El trabajo de referencia tenía el objetivo de asistir a los lectores en el uso de las colecciones de la biblioteca con fines de estudio e investigación" -
Aplicaron el desarrollo logrado por las bibliotecas públicas y comienzan a crear espacios especiales para el servicio además de mejorar los catálogos que permitían el acceso adecuado a la colección -
En The five laws of library science, introduce los conceptos de uso y difusión como funciones fundamentales de la biblioteca por
encima de la conservación. -
*Instalación de colecciones de referencia centrales y departamentales
*Personal especializado
*Servicios a grupos de usuarios -
- Mayor interés en la educación y la investigación
- Mayor necesidad de recuperar la información
- Más especializaciones en el campo científico y las publicaciones científicas
- Mayor demanda de información en bibliotecas industriales
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Consenso sobre los objetivos del servicio difundidos por Samuel Green
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Las primeras tareas de conservación dejan paso a las de difusión de la información. Implantación de servicios de alerta y edición de Boletines bibliográficos. -
En Argentina sucede en 1978
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El primer estudio científico de la entrevista de referencia, entendida como un proceso interactivo entre quien busca la información y el profesional intermediario. -
En 1969 aparece en el ambito gubernamental
En 1982 aparece en el ambito académico
En 1990 aparece en el Explota la WWW -
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Las bibliotecas de la Ohio State University ofrecen el primer Catálogo en línea de acceso público (OPAC), todavía muy rudimentario. -
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Mayor capacidad de almacenamiento -
Las bibliotecas tienen como objetivo satisfacer las necesidades de sus usuarios, el servicio de referencia se diseña a medida de los mismos, complejizándose y perfeccionándose. Además, se persiguen otros objetivos, como la formación de usuarios y la alfabetización informacional