-
1.Preparación
*Evitar distracciones (como dispositivos móviles)
*Poner la mente en blanco
*Concentrarnos en la persona -
2. Posición y mirada
*Tener contacto visual
*tener una buena postura pero cómoda -
3.Reforzar al interlocutor
*Hacer preguntas
*No dar consejos si no te los piden
*No criticar -
4.Observar el lenguaje verbal y no verbal
*Analizar los movimientos corporales
*Analizar expresiones faciales -
5.Obtener ideas principales
*Resumir lo más relevante -
6.Retroalimentación
*No juzgar a la otra persona
