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El 22 de diciembre de 1917, los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen el primer organismo dedicado a la normalización: NADI - Normenausschuß der Deutschen Industrie - Comité de Normalización de la Industria Alemana. Este organismo comenzó a emitir normas bajo las siglas: DIN que significaban Deutsche Industrie Norm (Norma de la Industria Alemana) -
Rápidamente comenzaron a surgir otros comités nacionales en los países industrializados, así en Francia, en 1918 se constituyó la Asociación Francesa de Normalización (AFNOR). -
En 1919 en Inglaterra se constituyó la organización privada British Standards Institution (BSI). -
Ante la aparición de todos estos organismos nacionales de normalización, surgió la necesidad de coordinar los trabajos y experiencias de todos ellos, con este objetivo se fundó en Londres en 1926 la: International Federation of the National Standardizing Associations – ISA. -
Tras la Segunda Guerra Mundial, la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización (ISA) fue reemplazada en 1947, por la Organización Internacional para la Normalización - ISO - Organización Internacional para la Normalización. Con sede en Ginebra, y dependiente de la ONU. -
"En la década de 1960, el significado del término administración de la calidad se amplía para incluir a toda la organización así como a todas las funciones que contribuyen en el diseño y en la producción de calidad. La calidad era interpretada no sólo como un acto de producción; además de ello, era algo en lo que la totalidad de la organización se debería esforzar por dar al cliente.
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El concepto de situaciones a prueba de errores fue desarrollado en la década de 1960 por Shigeo Shingo, quien trabajó para Toyota Motors en Japón. Se le denominó Poka-yoke, que es un término japonés que significa una prueba de errores. La idea del Poka-yoke es diseñar el producto y el proceso de modo que sea imposible cometer errores o que los errores se detecten con facilidad cuando estén fuera de servicio. -
W. Edwards Deming resaltó el papel que debe tomar la administración en el mejoramiento de la calidad. Deming definió a esta última como un mejoramiento continuo de un sistema estable. Tal definición pone de relieve dos cosas: primero, todos los sistemas (administrativos, diseño, producción y ventas) deben estar estables en un sentido estadístico, lo que implica que se tomen en cuenta de los atributos de calidad a través de toda la compañía y que se supervisan a lo largo del tiempo. -
El Congreso de Estados Unidos estableció el Reconocimiento Nacional de Calidad Malcolm Baldrige en 1987 para promover el desarrollo de mejores prácticas de administración de la calidad y un mejoramiento en los resultados de calidad de la industria estadounidense. Los criterios para este reconocimiento han tenido una amplia aceptación y se han convertido en un estándar de facto para las prácticas de la mejor calidad en Estados Unidos. -
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994 -
Con la revisión de 2000 se obtuvo una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificados conforme a la norma ISO 9001 -
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño. -
La versión anterior, publicada el 13 de noviembre de 2008 fue sustituida por la versión vigente, que fue publicada el 23 de septiembre de 2015 -
Chapman, S. (2006). Planificación y control de la producción [documento pdf].
Schroeder, R., Meyer, S. y Rungtusanathan, M. (S. f.2011). Administración de operaciones: Conceptos y casos contemporáneos. Administración de operaciones.
Chase, R. B., Jacobs, F. R. y Aquiliano, N. J. (2009). Administración de operaciones: Producción y cadena de suministros [documento PDF].