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medios tecnológicos en la atención al cliente

  • PBX
    2001 BCE

    PBX

    PBX son las siglas en inglés de “Private Branch Exchange”, la cual es una red de telefónica privada que es utilizada dentro de una empresa. Los usuarios de la central telefónica PBX comparten un número definido de líneas telefónicas para poder realizar llamadas externas. la primera persona en implementarlo fue Mark Spencer.
  • GPS
    1995 BCE

    GPS

    Sistema de Posicionamiento Global (Global Positioning System) es un sistema de navegación basado en satélites y está integrado por 24 satélites puestos en órbita por el Departamento de defensa de los Estados Unidos.
  • INTRANET
    1992 BCE

    INTRANET

    Red informática interna de una empresa u organismo, basada en los estándares de Internet, en la que las computadoras están conectadas a uno o varios servidores web.
  • DISPOSITIVOS MOVILES
    1977 BCE

    DISPOSITIVOS MOVILES

    también conocido como computadora de bolsillo o computadora de mano, es un tipo de computadora de tamaño pequeño, con capacidades de procesamiento, con conexión a Internet , con memoria, diseñado específicamente para una función, pero que pueden llevar a cabo otras funciones más generales.
  • CELULAR
    1973 BCE

    CELULAR

    son dispositivos electrónicos inalámbricos, y a la telefonía celular móvil, que permite el funcionamiento de esos aparatos o celulares, para poder alcanzar el propósito comunicacional para el que han sido creados. fue implementado por Martin Cooper
  • CORREO ELECTRONICO
    1971 BCE

    CORREO ELECTRONICO

    es un servicio gratuito en el que puedes enviar y recibir mensajes de manera instantánea a través de Internet, incluiyendo fotografías o archivos de todo tipo. creado por Ray Tomlinson
  • TELEFONO
    1857 BCE

    TELEFONO

    Dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales esféricas a distancia. su creado fue Antonio Meucci
  • FAX

    FAX

    Sistema de comunicación que permite mandar y recibir información gráfica a través de la línea telefónica. Alexander Bain patentó la primera máquina de fax
  • INTERNET

    INTERNET

    es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen formen una red lógica única de alcance mundial.
  • CALL CENTER

    CALL CENTER

    es un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador. el primero en implementarlo fue la empresa Ford
  • VO IP

    VO IP

    es un conjunto de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando el protocolo IP (Protocolo de Internet).