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se hace la primera encuesta al consumidor, por Harrisburg Pennsylvania en julio de 1824 para elecciones
y se realizo a Funcionarios estatales y locales -
MARSHALL (1842-1924).
Este personaje se basa en la exposición del conocimiento y poder que tiene el consumidor para satisfacer sus necesidades. Sus decisiones de compra y comportamiento de consumo están orientadas hacia la satisfacción máxima de su utilidad -
THORNDIKE
Se definen como un proceso por el cual comportamiento es el resultado favorable a partir de un estímulo y por lo tanto tiene la probabilidad de que vuelva a repetirse. La postura está determinada por las condiciones externas cuyas consecuencias construyen las conductas del ser humano. -
Para Marshall el objeto de estudio debe centrarse en “las acciones del hombre en los asuntos ordinarios de la vida”.
Según esta teoría, las decisiones de compra son el resultado de cálculos económicos, racionales y conscientes. El comprador trata de gastar dinero en mercancías que le proporcionen utilidad de acuerdo con sus gustos. la demanda era la utilidad marginal y la oferta los costes de producción. -
En estos años se comenzó a categorizar a los mercados de manera que surgieron segmentos específicos para su estudio y enfoque a las masas consumistas.
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En esta época se comenzó a categorizar a los mercados con esto dando paso a segmentos específicos para su estudio y enfoque a las grandes cantidades de consumidores.
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Después de la segunda Guerra la investigación se adaptó para servir en varios frentes “conductas de consumo de los soldados y su familia” se usaron técnicas como:
- Diseño experimental
- Encuestas de opinión
- Investigación de factores humanos -
Esta fue una teoría sobre la motivación humana, Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide). -
-el consumidor vive en su medio social
-se consume de acuerdo a su poder adquisitivo
-costumbres rígidas y tradicionales
-irrelevancia del precio -
se origina la investigación de la motivación por que el comportamiento del cliente y cambia el poder de las técnicas, pero por encuestas.
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Dice que la publicidad convence a la gente de que necesita cosas que realmente no necesita. En palabras del propio Galbraith: “Si los deseos del individuo son urgentes, deben ser originales para él. No pueden ser urgentes si se le imponen. No puede defenderse la producción con satisfactora de deseos, si esa producción crea los deseos.
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-Hiper consumo en exceso
- Inflación
-Buen nivel de empleo
-Constante aumento de salarios
- Desarrollo del crédito
- Hiper mercado ofrecen productos en masa
- El precio empieza a adquirir importancia -
El autor Becker considera la producción de activos como generadores de utilidad al individuo,a cambio de bienes adquiridos y tiempo.
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-estallan huelgas
-sube la inflación
-aumentos de precios
-disminución de salarios
-aparece el movimiento ecológico -
País, lugar o región en que se encuentren
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Empieza a aumentar la competencia, nacen nuevas marcas y productos y hay un desafío por quien conoce mejor a su consumidor y predecir lo que va a desear o necesitar
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cada vez hay mas competencias y se pone rigida
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la sociedad se empieza a fijar en las variables de edad, sexo, genero, religión, estado civil.
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-siempre esta en conexión
-opinan y comparten experiencias de productos y servicios
-se aseguran de hacer una compra correcta
-se fijan en la marca y el medio ambiente
-buscan rapidez